近期，易车志”走进青岛蓝天远景店，与副总经理刘飞展开对话。在新能源赛道迭代加速、价格战频发的当下，一家扎根市场多年的老店如何长久维持发展优势，其核心策略是什么，又能为行业同仁提供哪些可复制的经验?

　　作为隶属于青岛建达集团、已在青岛车市深耕19载的老牌门店，青岛蓝天远景店不仅见证了本地消费者从“对新能源持排斥态度”到“对新能源热情追捧”的观念变迁，更依托自身稳健的经营实力与卓越的业绩成果，在当地新能源车市从"萌芽"至"爆发"的十余年发展中，始终稳坐青岛新能源汽车经销商领域的"C位"。

　　19年扩张至百人团队精进深耕

　　该店副总经理刘飞开门见山地道出了老店持续焕发活力的经营逻辑——“能在青岛扎根19年，靠的不是一时运气，而是团队与客户基础的双重沉淀。“

　　她跟“易车志”分享道，当下，门店“售前+售后”的团队规模达100人，其中售前团队和售后团队人数平分秋色。这样一支实力强劲的“销售+售后”服务体系，有力地支撑着门店的日常运营。据悉，自今年开始，门店接待的客户数量已超9000批，售后方面每月进店量稳定在1200批以上。能取得这般成绩，既离不开百人团队的齐心协力，也是本地用户对门店高度认可的直接证明。

　　据相关统计，门店的基盘客户累计数量已然超过1万名，老客户的转介绍率高达30%。刘飞提到，青岛的客户向来“重情义、认口碑”，只要服务能做到位、产品足够靠谱，他们就会十分乐意主动进行推荐。她着重分享了一个来自城阳区的客户真实事例，经营工艺品厂的“胡叔”在选购了比亚迪车型之后，不仅自己再次成为门店的回头客，还先后介绍了10位同行到店购车，累计促成了近20台订单成交。这种“以客带客”的营销模式，让门店在青岛各个区都构建起了稳定的“熟人圈层”，逐步成为了抵御市场波动的一股有力支撑力量。

　　从观望到追捧的新能源消费升级

　　谈及青岛新能源市场的变迁，刘飞同样感触颇深。她说道：“早些年，客户对新能源车大多持观望态度，大家担心续航里程、充电便利性等问题。”不过，随着比亚迪等新能源品牌在技术上持续取得突破，充电基础设施也日益完善，消费者购买新能源车的态度有了翻天覆地的变化，从一开始的犹豫观望，逐渐转变为接受认可，直至如今呈现出热爱与追捧的态势。

　　这种消费认知的革新，直接在门店的业务数据上体现了出来。刘飞向“无论是销售进店量还是售后进店量，近些年都呈现出突飞猛进、翻倍增长的态势。而这一变化的背后，是青岛消费者对新能源汽车认知的不断改变，也是大家对出行理念及新能源车的逐渐认可。”

　　在青岛这座美丽的海滨之城，消费者对于汽车的需求有着别具一格的特点。刘飞观察发现，青岛的消费者在挑选汽车时，不仅会着重考量汽车的性能与续航，还十分在意汽车的外观造型以及智能化配置情况。他们向往高品质的生活，而新能源汽车恰好契合了他们对科技感与舒适出行体验的追求。这也正是比亚迪多款车型多年来在青岛市场持续畅销的原因之一。

　　以服务赢口碑，用技术抓人心

　　在对话过程中，刘飞坦言：：“在青岛新能源市场竞争日趋激烈的当下，光有资历不够，必须靠产品和服务说话。”她认为，精准契合青岛本地需求的“产品力与服务力组合”极为关键。

　　从产品维度出发，比亚迪依托自身核心技术的突出优势，成功成为吸引青岛消费者目光的关键要素。刘飞表示：青岛消费者在选车时，既担心冬天续航“打折”，也重视沿海地区用车的可靠性。比亚迪的三电技术正好解决这两大用车难题，刀片电池的安全性、热泵空调的低温续航优化，都是跟客户沟通时的重点。

　　在服务层面，门店可谓倾尽全力。运营初期，刘飞便带领团队走出门店，前往即墨、城阳区等周边地区，不仅为客户精心安排上门试乘试驾服务，还踊跃参与各类社区公益活动、商超主题外展等，与客户面对面交流，精准把握他们的用车需求，全方位提升品牌知名度和客户认可度。

　　“从燃油车向新能源车过渡的阶段，很多客户都存在续航焦虑等购车顾虑。”刘飞补充道：“我们带着销售顾问提供上门试驾服务，让客户在家周边亲身体验，有效缓解了他们的购车压力。”这种积极主动的服务模式，不仅为门店收获了不错的客户评价，就算客户最终没有购买车辆，也乐意把自己的亲友介绍到门店来挑选车辆。

　　找准市场节奏，抓住“新媒体”获客渠道

　　如今，数字化时代已然全面开启，即便是一家有着19年经营历史的老店，也绝不能故步自封，一定要能跟上青岛汽车市场的变化节奏。刘飞强调，在新能源市场面临“价格战”与“流量分散”这两大棘手挑战时，比亚迪青岛蓝天远景店也积极顺应趋势，果断且积极地开展新媒体业务的规划与布局。

　　目前，门店已经搭建起一支5人的新媒体团队，团队成员的岗位职能包含运营、直播、邀约、短视频拍摄与剪辑等。据了解，门店每日会开展四场直播活动，直播内容主要聚焦于产品详细讲解、功能全面展示等方面，此外，还会拍摄制作短视频用于品牌宣传与产品推广。

　　就现阶段的成果而言，新媒体业务收效显现。门店每个月借助新媒体途径能够获取大约800条线索，邀约客户到店的转化率达15%，成交转化率达到10%。更重要的是，借助新媒体的广泛传播力，门店还成功吸引了来自平度、莱西、黄岛南、胶州等距离较远区域的客户，打破了门店原本的地域局限，拓宽了客户来源渠道。接下来，门店会进一步优化新媒体运营团队架构，计划再招募2 - 3名专业主播，同时强化“属地化服务”举措，为车主们准备更多专属的优惠福利活动。

　　借力新品上市，一鼓作气乘势而上

　　回顾19年过往发展，刘飞满是感慨：“青岛蓝天远景店的‘C位’，实际是众多青岛车主支持得来的。”从最初以“燃油车为主”到如今的“新能源标杆”，从“坐店等客”到“主动出击”，门店每一次的转型与调整，都精准把握住了青岛车主购车的关键需求。

　　比亚迪青岛蓝天远景店副总经理 刘飞

　　谈到门店的销售情况，刘飞坦言：“从今年的客流和成交数据来看，我们确实感受到了一定的市场压力。特别是在9月27日购车补贴叫停之后，国庆期间的销量出现了一些回落。”尽管如此，她强调团队仍会全力以赴，力争达成全年既定的销量目标。

　　另一方面，随着比亚迪多款新产品计划于明年陆续上市，刘飞对门店未来的发展前景满怀信心。明年投放市场的新车型会在技术、设计以及智能化层面达成进一步的突破，给门店销售带来全新的增长助力。同时，她也分享了自己对于青岛汽车市场的见解：“青岛新能源市场潜力巨大，随着产品技术持续迭代和基础设施日益完善，希望门店能在这股发展浪潮中把握机遇、乘势而上。”