​近日，临商银行星火支行接到一位客户96588求助电话，该客户称其母亲遗忘银行卡取款密码，且因年迈体弱已久卧在床无法亲自前往银行办理业务，导致日常开支受影响。了解到情况后，网点负责人高度重视，做好信息登记后立即安排两名工作人员携带设备前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员首先耐心与客户进行了沟通，解答了客户疑问，在仔细核对其身份信息后严格按照业务流程利用移动设备为其办理了密码重置业务。此外，工作人员还贴心的向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识，让客户感受到了温暖，并对临商的贴心服务做出高度赞赏。

下一步，临商银行星火支行将持续践行“客户至上，因需而变”的服务使命，为有特殊需求的群体提供个性化上门服务，以细致入微的服务温暖每一位客户的心。（周俞彤）