浙江新昌：博物馆来了机器人讲解员，AI激活文旅产业新动能

当游客走进绍兴新昌博物馆，一个机器人就迎面而来——“您好!我是‘小天’，欢迎来到新昌博物馆参观唐诗之路展。”

近日，由中国移动创新研究院与浙江移动联合打造的会讲多国语言的“小天”导览机器人正式入驻新昌博物馆，机器人化身“数字导游”“文化主播”，让千年文明在智能时代焕发更璀璨的光彩，此举也标志着浙江移动布局“AI+文旅”新赛道，为传统文化传播装上“智能引擎”。

据中国移动创新研究院的研发人员介绍，“小天”的“诞生”，始于具身智能机器人硬件底座，但真正让它“懂文化、会交流”的，是中国移动注入的“硬核科技基因”，赋予了其听、说、感、动的能力。

首先，“小天”融合了人工智能模型与创新研究院自研多模态大模型的双重引擎，具备了“大脑”初步思维能力。研发团队为其量身打造了一套涵盖新昌博物馆唐诗之路展资料的知识体系，并基于此对其进行专项训练，使“小天”不仅能准确讲述文物的年代与工艺细节，还能融汇历史背景、活化文化内涵，让静态的文物“开口说话”、让厚重的历史“鲜活”起来。

其次，“小天”具备了很好的“感知”能力，依托自研视觉大模型，“小天”头顶的视觉识别系统如同“智能导航仪”：它不仅能实时绘制博物馆室内地图，自主规划最优导览路线，灵活避让游客与展柜，还具备循迹导览能力——能够根据预设的讲解点位自主行走，并在到达每个点位后触发相应的讲解内容，实现从路径规划到现场解说的全流程自动化导览体验。

目前，“小天”已接入浙江移动“文旅大脑”平台，其收集的客流分析、兴趣偏好等数据，能为博物馆策展、文创开发提供决策支持。

当前正值暑假旺期，博物馆、景区普遍面临旺季人力不足、讲解质量不均的痛点。“小天”上岗后，单日可服务超800人次，意图识别准确率高达96.8%，并能在1.2秒内给出回应，游客平均停留时间延长了40分钟。

“我们已经形成了‘硬件适配+模型训练+场景定制’的标准化服务体系，企业客户只需1天即可完成机器人部署。据测算，若在全省500家重点文旅场所推广，每年可节约人力成本超2亿元，带动文旅消费增长15%以上。我们希望以‘小天’为起点，加快以AI赋能文旅产业的战略落子，进一步激活文旅产业新动能。”浙江移动工作人员表示。（童二十）