随着金融产品的多样化和科技手段的发展，金融消费风险逐渐增多，保护消费者权益的重要性愈发凸显。临商银行郯城支行积极响应监管号召，开展系列消费者教育宣传工作，切实提高消费者风险防范意识，保护其合法权益。

深化宣传教育，提升风险意识。充分发挥营业网点的阵地作用，设立专门的宣传专区，统一布置宣传海报，LED屏循环播放金融消费者权益保护相关知识;安排专职人员负责宣传工作，确保宣传资料及时更新投放，宣传口号定期更换播放。工作人员主动向前来办理业务的客户普及金融消费者权益保护知识，耐心解答客户疑问，帮助他们树立风险意识，提高自我保护能力。

优化投诉处理，提升服务质量。支行对于每一起投诉，都要求严格按照规定时限及时回复，并认真分析投诉原因，找出服务中的不足。针对客户反映集中的问题，召开投诉分析会议，制定改进措施，不断优化业务流程，提升服务水平。同时还建立了客户回访制度，主动联系投诉客户，了解问题解决情况及客户满意度，持续改进服务质量，提升客户体验。（通讯员 吴桐）