高素质、专业化、合规化的员工队伍，是做好消费者权益保护、提升文明服务质量的根本保障。临商银行成都路支行坚持以人为本、从严治行，持续强化员工思想教育、合规培训、行为管控、作风建设，全力打造一支政治过硬、合规守纪、服务优质、作风优良的基层金融服务队伍，为消保工作与文明服务提质增效筑牢人才根基。

支行常态化组织全员开展消保法律法规、监管制度、服务规范、礼仪标准、投诉处置、反诈知识等内容的集中培训，通过理论学习、案例剖析、情景模拟、实操演练等多种形式，持续提升全员消保专业能力、客户服务能力、风险处置能力。常态化开展消保警示教育，通过行业典型侵权案例、服务投诉案例、违规处罚案例以案释法、以案明纪，引导全员时刻绷紧合规之弦、守住服务底线。

同时，支行从严加强员工日常行为管理，常态化开展员工行为排查，重点排查服务态度、工作作风、营销行为、异常操作、客户沟通中的风险隐患，坚决整治服务生冷硬推、工作敷衍懈怠、服务标准不严、服务细节不优等作风问题。引导全体员工树立主动服务、真诚服务、换位思考、用心服务的工作理念，将文明服务、合规服务、暖心服务融入每一次接待、每一笔业务、每一次沟通交流。

通过常态化队伍建设与作风整治，全员合规意识、服务意识、责任意识显著提升，服务风貌持续优化，为支行常态化做好消保工作、推进文明服务建设提供坚实队伍保障。（王冠）