为深入贯彻落实总行关于文明规范服务的工作部署，进一步筑牢服务根基、提升窗口服务品质，临商银行商城小微支行营业部综合柜员参与总行“以干代训”专项活动，通过“视频+现场”的双轨检查模式，将服务标准从“纸面”落到“指尖”，促进支行服务品质进一步提升。

深耕一线，把“训练场”设在业务现场

“以干代训”打破了传统培训的局限，让我们在实战中发现问题、解决问题。我与来自不同支行的同事一起深入一线化身“服务质检员”，对各支行的室内外环境、员工仪容仪表、厅堂服务以及柜面服务七步曲等进行了视频以及现场的双检查。我深刻领会到文明规范服务不是程式化的微笑与问候，更是对客户需求的精准把握和高效响应。这种在“干”中“训”的服务方式切实提升了我们的业务能力和服务意识。

专盯细节，在细微中提升服务质效

通过12家支行的现场检查，我认识到服务的真谛往往藏在细节里。从厅堂的整洁度到员工的精神风貌，从业务的办理效率到与客户的沟通技巧，每一个环节的都直接影响着客户的体验。这次检查让我从执行者转变为观察者，得以站在检查者的视角审视日常工作中容易忽视的细节。视频检查则是通过回放的方式寻找大家日常服务中的瑕疵，这种沉浸式的复盘不仅练就了一双识别不规范服务的“火眼金睛”，更能促进员工在日常工作中时刻高标准严要求自己，倒逼服务习惯从“被动规范”到“自然养成”蜕变。

以干促学，推进服务品质实现“蝶变”

本次“以干代训”活动为各支行提供了一个快速精进服务的平台。大家在参与中互相启发、查漏补缺、共同进步，不仅将抽象的制度条纹转化为解决实际问题的真功夫，更是在内部形成了比学赶超、互学互荐的浓厚氛围。

下一步，商城小微支行将以此次活动为契机，建立服务提升长效机制、把训练成果转化为日常服务的自觉行动，持续以更有温度、更具专业度的金融服务为客户创造优质的金融服务体验，擦亮临商银行的服务招牌。（孟昱辰）