2025年1月，玉溪一个小村庄里，年仅1岁10个月的幼童在玩耍时不慎跌入火堆，全身严重烧伤。尽管医院全力抢救，这个幼小的生命还是没能留住，突如其来的悲剧让整个家庭陷入巨大悲痛。

就在家属沉浸在哀伤中时，平安人寿玉溪中支的代理人第一时间主动联系，协助他们申请理赔。起初，家属心里没底，预估只能拿到20万元身故金，可最终到账的理赔款却高达57.5万元。这笔远超预期的款项，不仅稳稳托住了这个家庭的经济底线，也让悲痛中的家人感受到了一丝慰藉。

从意外发生到理赔到账，平安人寿玉溪中支的全程守护从未缺位。事故刚发生时，代理人就第一时间反馈情况，公司迅速联系家属提供烧伤分布图核实理赔范围；孩子不幸离世后，理赔专员主动上门协助整理资料，免去了家属来回奔波的麻烦。待完整材料提交后，公司即刻受理并快速出具理赔结论，让57.5万元理赔款及时送达家属手中。

“孩子抢救时，我们没为医疗费犯愁；现在他走了，这笔钱又帮我们扛过了最难的坎。”家属的话语里满是感慨。他们坦言，是保险让爱与责任没有缺席，也给了这个家庭重新开始的底气。理赔结案后，家属特意送来锦旗，“热情服务暖人心，快速理赔显诚信”十几个字，成为对这次理赔服务最真切的认可。

这起案例也让更多人看清保险的真正价值：4000多元的保费，撬动的是57.5万元的风险保障，用小小的投入抵御未知的意外。家长在孩子健康时提前规划保险，看似平常的举动，却在意外来临时避免了“人财两失”的绝境。保险无法改写悲剧的结局，却能以契约的形式，让生命价值以另一种方式延续，为生者撑起未来的希望。

意外无法预料，但温暖从不缺席。平安人寿玉溪中支用快速、贴心的理赔服务，在家庭的至暗时刻送去微光，也用实际行动兑现了“保险守护”的承诺。

（平安人寿云南分公司 供稿）