专门构建的代理型人工智能生态系统中的专业代理已在承保、理赔、保单持有人服务等领域创造了可量化的投资回报

业务与数字化转型领域的全球领导者Sutherland今天宣布推出Insurance AI Hub，该代理型人工智能生态系统旨在解决保险公司在运行人工智能时面临的规模、合规和投资回报率挑战。

与那些专为保险行业改造的通用人工智能平台，或难以突破演示阶段的孤岛式工具不同，Sutherland的解决方案基于真实保险工作流程进行训练，针对监管要求进行了调整，并已被当下的企业广泛部署。

Insurance AI Hub目前拥有一套全面的专用人工智能代理，专为人寿和年金、团体福利、财产和意外险以及特殊险种设计，使保险公司摆脱概念验证的困境，最终能够自信地扩展人工智能规模。

Sutherland的人工智能产品已预置关键的企业级防护机制，包括人机协同框架、审计追踪功能及内置模型透明度。该解决方案打造了一个真正专为保险业设计的“生态系统”——从基础设施与模型选型到定制化应用场景，均体现其专属特性。

Insurance AI Hub已在保单生命周期各阶段产生显著影响：

• 面向理赔与投保的代理型人工智能（Agentic AI for Claims & Enrollment）以人机协同的精准度简化了复杂的伤残和人寿理赔流程，周期缩短高达30%，理赔遗漏率降低12%，申诉人满意度提升10%以上。
• 语音人工智能（Voice AI）以自然、拟人的对话，在理赔、服务和销售环节与客户互动，将客服中心效率提升 20%，转化率提升高达3%，净推荐值（NPS）提升超过10个百分点。
• 智能承保（Connected Underwriting）赋能承保人员，通过人工智能驱动的分类与风险偏好匹配，实现效率提升30%、成交率提高16%，并推动高风险偏好业务增长3.7倍。
• Cognilink文档智能解决方案（Cognilink Document Intelligence）将繁琐的手动文档处理转化为自动化、洞察驱动的流程，有效降低运营成本30%，赔付率提高1–1.5%，理赔遗漏率降低10–12%。

Sutherland保险、银行和金融服务首席执行官Banwari Agarwal表示：“保险公司需要的不是更多的人工智能试点项目，而是成果。Insurance AI Hub自诞生之初便植入了保险基因，提供可扩展的代理自动化解决方案，既能洞悉行业复杂性，又能融入分散的IT环境，并带来可量化的成果，而非仅限于演示效果。”

Insurance AI Hub以模块化、即插即用的架构为核心，使每个人工智能代理在理赔、承保、服务和续保等流程中能够自主或协同运行，从而加速了保险公司的采用，同时确保了完全透明、偏见控制，以及符合SOC 2、HIPAA和NAIC法规的要求。

随着大多数保险公司已与超大规模云服务商签约，并在小范围试点中测试了通用人工智能，行业如今面临的最大挑战在于如何信任这些工具能够实现规模化应用，并提供可量化的投资回报率，而Sutherland Insurance AI Hub的创立正是为了弥补这一差距。

关于Sutherland

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