Visa (NYSE: V)今日发布了智能体商业Visa信任指数(Visa Trust Index)，为了解消费者如何应对AI购物和支付的下一阶段演进提供了全新洞察。尽管消费者在购物旅程中越来越多地使用AI，但仅有23%的美国消费者信任生成式AI代其处理支付交易。然而，当考虑到支付品牌时，消费者对智能体商业的信心发生了转变。Visa成为AI驱动支付领域最受信赖的品牌，61%的受访者表示他们信任Visa处理智能体交易。研究结果表明，尽管消费者对智能体商业充满兴趣，但信任仍然是决定其普及能否从设想变为现实的关键因素。

Visa集团总裁Oliver Jenkyn表示：“AI有潜力从根本上重塑人们发现、购买和支付商品及服务的方式，就像此前的电子商务和移动商务一样。虽然我们仍处于早期阶段，但信任将是推动智能体商业普及的基础。随着消费者纷纷部署AI智能体以代其购物，他们将越来越倾向于选择值得信赖的支付体验和品牌。”

信任将释放智能体商业的潜力

Visa信任指数发现，消费者对AI的采用已经非常普遍，72%的消费者曾使用过AI助手。然而，在智能体商业方面，信任在普及之路上变得越来越重要。随着AI持续改变人们发现和购买商品的方式，信任将决定他们的支付方式。

Visa的研究涵盖了支付、科技和社交媒体等多个行业，结果显示，Visa是受访者在AI驱动支付方面最信赖的品牌。Visa在关键人口统计群体中保持了这一领先地位，在18至34岁的消费者中这一比例升至68%，在频繁使用AI的用户中达到71%。

研究结果表明，消费者会区分他们使用的AI工具和他们信赖的支付品牌。虽然消费者可能会使用各种AI助手和平台，但值得信赖的支付仍然是他们在智能体环境中完成交易意愿的核心因素。

Jenkyn表示：“从电子商务的增长到移动支付的兴起，在商业的每一次重大变革中，当周围的世界发生变化时，信任为消费者提供了稳定性和确定性。”

为AI驱动的商业奠定基础

60多年来，Visa一直致力于通过提供消费者在支付时所期望的安全性和可靠性，助力实现新的商业形式。随着智能体商业的不断发展，Visa将与整个生态系统的合作伙伴合作，帮助建立支持智能体发起的安全、经授权交易所需的能力、标准和基础设施。

通过Visa智能商务(Visa Intelligent Commerce)及相关举措，Visa正通过支持安全交易、身份验证、认证和消费者控制的技术，帮助支付生态系统为下一代数字商业做好准备。

根据Visa信任指数，消费者正开始定义他们对将助力开启商业新时代的公司的期望。随着AI改变人们发现、购物和交易的方式，Visa将继续追踪消费者情绪，并帮助为商业的未来构建值得信赖的基础。

如需进一步了解Visa在构建智能体商业可信基础设施方面的领导地位，请访问Visa Payments Frontier和Visa新闻中心。

研究方法

本次调查由Harris Poll代表Visa使用其Omnibus调查平台进行——这是一个每两周一次的定期调查工具，可以随时提出临时问题并快速完成调查。

该调查于2026年5月26日至28日在美国进行。受访者根据美国人口普查数据与美国普通成年人口进行匹配。总样本量为2065名美国消费者。每个受测品牌的支付交易问题样本量为1028至1034个。

关于Visa

Visa（NYSE: V）是全球领先的数字支付公司，为全球200多个国家和地区的消费者、商户、金融机构和政府实体提供交易支持。我们以通过创新、便捷、可靠和安全的支付网络连接世界，促使个人、企业和经济活动蓬勃发展为使命。我们深信，经济与每个人、每一地息息相关，能够提升每个人、每一地的生活，并认为提供支付渠道是未来货币流动的根本。