引言

2025年8月22日，由班牛及班牛大咖会主办的「破界·涌现｜2025第六届智服未来大会」在杭州未来科技城成功举办，杭州市余杭区市场监管局二级调研员徐全伟受邀出席并致辞。

作为电商领域一年一度的行业盛会，大会汇聚政府主管单位、电商平台、投资机构、世界五百强及新锐品牌等行业内外核心力量，吸引超1000+品牌商家现场参会，通过主题演讲、高峰会谈、行业论坛、灯塔品牌闭门会等形式，共同探讨在AI领航的智能商业时代，企业如何打破传统业务边界，构建让商业价值持续涌现的增长新范式。

同时，大会联动政府主管单位、主流电商平台、主流媒体等组织，线上直播观看量突破15万人次，总计带来百万级行业影响曝光。智服未来大会发起人&班牛创始人兼CEO、钟鼎资本、博西家电、格力、波司登、维达、淘天集团等20+嘉宾分享了在智能商业时代，品牌商家如何通过动态服务协同网络精准响应消费者需求，让新价值、新场景、新增长持续涌现的落地路径。

一、主题分享：AI重塑服务范式，推动精准服务与体验升级

智服未来大会发起人、班牛创始人&CEO熊大在《破界·涌现》主题演讲中指出，AI技术正推动服务范式从传统的“售前－售中－售后”协同，进化为“专属服务+AI Agent”协作模式。他强调，精准服务已成为智能商业时代的分水岭，企业需打破数据、流程与认知壁垒，通过端到端的服务履约与营销体系，将每次消费者触点转化为信任与增长。

钟鼎资本高级投资经理蔡呈佳发表了《AI重塑品牌，体验经济的新势能》的主题分享，他认为AI正重构产品定义与用户体验逻辑，品牌商家应借助AI实现从“十人一色”到“十人百色”的跨越，构建体验驱动增长飞轮，显著提升客户生命周期与品牌服务壁垒。

淘天集团客户运营部商家客服运营团队负责人笑橙《重塑服务价值，赢取信任复利》的主题分享，从平台视角指出，日均1亿次的买卖互动是巨大的用户运营机会。她强调，主动服务已成为品牌核心竞争力，AI不仅能实现服务预警，更可埋下复购种子，实现“从人找服务到服务找人”的体验跨越。

二、 高峰会谈：跨行业共话AI落地，聚焦精准服务与组织协同

在《AI驱动精准服务，解锁商业增长新范式》的高峰会谈中，博西家电电商导购负责人周丽娟、波司登用户服务部负责人卓秀秀与智服未来大会发起者、班牛创始人兼CEO熊大展开深度对话。

围绕“破界”，卓秀秀强调服务思维的重构需具备温度感、分层分级打造与服务反哺三大要素；周丽娟分享了从售后到前端角色的转型，提出需构建“端到端”而非“段到段”的履约闭环；熊大指出，服务人应打开认知边界，在离消费者最近的地方承载品牌价值。

在AI落地期待方面，周丽娟表示博西家电已通过数字人直播实现非人工时段衔接与真人效率提升；卓秀秀期待AI在VOC洞察与智能调度方面实现突破，变被动服务为主动预警；熊大提出品牌要敢于突破想象，让AI领航全链路的服务场景。

关于“精准服务”，卓秀秀构建了波司登场景化服务引擎与人文关怀并重的服务体系，周丽娟在博西家电通过对高意向、高净值人群的识别与分层运营，实现转化率的跃升。

熊大在对精准服务的解读中，指出精准服务是实现体验、效率、成本动态平衡的关键。班牛希望通过精准服务，挖掘消费者的潜在需求、带来超预期的卓越体验，并期待与越来越多品牌商家伙伴在未来创造更多的“精准服务”的最佳实践！

三、战略发布：班牛AI领航的端到端数智化解决方案

会上，熊大正式发布ByteNewOS——班牛AI领航的端到端数智化解决方案，以班牛服务大脑为底层基座，打通C-B-S端，助力商家实现全域服务履约与效率升级。

同时，班牛携手生态伙伴重磅发布两项战略合作：

班牛与店小蜜共建智能服务闭环，通过AI意图识别与自动化响应，实现7×24小时全场景服务；与阿里云通义千问合作，共同打造VOC评价与聊天分析场景，提升服务温度与洞察力。

大会现场重磅揭晓了2025年度智服未来奖项，共17家企业和30位个人获评五大奖项，他们分别是：

年度智服未来大奖：博西家电

年度精准服务·涌现奖：iQOO、伊利金领冠、波司登、凯迪仕、可孚

年度体验创新·先锋奖：格力、美的、学而思、伯希和、添可、小野和子

年度体验协同·破界奖：金龙鱼、珀莱雅、维达、真我realme、好太太

年度班牛开发者：30位智服未来先行者

这些优秀企业与个人通过突破传统边界、重构体验维度，为行业数智化转型提供了可落地的范本，祝贺他们！

四、 行业论坛：打造价值交流高地

除行业级主论坛外，为了促进多元交流与碰撞，第六届智服未来大会设立了鞋服&美妆&快消行业论坛、消电&家装&家居行业论坛、班牛开发者论坛，汇聚海信、格力、维达、满小饱、罗莱、添可、好太太、瑷尔博士、伯希和等品牌一线业务负责人，从服务履约、体验升维、AI落地等角度展开深度交流。

结语

智服未来大会举办六年以来，我们始终与智服先行者同行，见证并推动着服务价值的持续涌现。本届大会通过前沿洞察、实战分享与生态联动，为品牌数智化转型注入新动能、为生意增长开辟新机遇。未来，班牛将继续坚持贴地飞行与第二方服务，与品牌商家共同在破界中寻找新机，在变革中见证价值涌现！