近日，国务院办公厅印发《关于适应人工智能技术发展助力构建就业友好型发展方式的意见》（以下简称《意见》），释放出一个值得关注的信号：人工智能的发展，不仅要推动产业升级、提升生产效率，也要创造更多就业机会、减缓就业替代影响，让技术进步与人的发展相互促进。

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当AI越来越能干，能够查数据、填表格，甚至独立完成一段业务流程，我们在惊叹技术进步的同时，也难免产生新的思考：未来，还有哪些工作需要人来完成？我们积累的经验和能力，又该如何在变化中找到新的价值？

这份《意见》，回应的正是企业与劳动者在技术变革中共同面对的现实课题。

对企业而言，智能化转型不能只算效率账，还要思考人与AI如何协作；对劳动者而言，如何借助AI拓展自身能力、找到新的成长空间，同样重要。

01｜AI先用在哪里，比“能替代多少人”更重要

企业最容易识别的AI场景，往往是那些反复出现的工作：每周整理销售数据、从多个系统查询进度、按固定格式录入表单。它们耗时、琐碎，自动化的收益也容易被看见。

企业最容易识别的AI场景是反复出现的工作

可一项岗位工作，并不等于这些重复动作的简单相加。以采购为例，员工可能既要收集报价、登记信息，也要判断供应商是否可靠，遇到交付异常还要协调沟通。前一部分有机会交给工具，后一部分仍需要经验、判断和责任。

《意见》特别强调发挥人工智能改善就业环境、提高工作质效的作用

《意见》特别强调发挥人工智能改善就业环境、提高工作质效的作用，优先在劳动力紧缺、环境高危等岗位推广应用；对于劳动密集型行业，则要稳慎把握应用的范围、力度和节奏，尽可能减少对从业人员的冲击。

所以，企业不妨把问题从“这个岗位能不能被AI替代”，改成“这份工作里，哪些步骤值得先交给AI”。先看任务，再看岗位；先明确员工能接着创造什么价值，再讨论应用范围。

02｜人机协作≠人和AI各做一半

真正的协作往往发生在同一条业务流程里。

假设销售团队每周需要汇总订单进展：先登录不同业务系统，查找订单和发货信息，整理进统一表格，再判断哪些项目延期、哪些需要联系客户。

销售团队汇总订单流程

其中，按条件查询、复制整理、填写字段等操作可以考虑交给具备相应能力的智能体；延期原因怎么判断、客户沟通如何安排、特殊情况是否上报，仍由业务人员处理。智能体不是凭空“取代销售”，而是改变销售人员参与工作的方式。

这也是《意见》强调人机协作模式、劳动者权益保障的现实背景。当机器开始参与日常工作，企业需要重新明确：哪些步骤允许自动执行，哪些结果必须复核，谁有提交权限，出了异常由谁接手。

一项流程越自动化，人的责任边界就越需要清晰。 只有把系统操作与业务判断接在一起，效率提升才不容易变成新的管理负担。

03｜让AI接过操作，也要让员工学会新的工作方法

分工变了，能力要求也会跟着变。过去熟练的员工，可能最擅长快速查找信息、反复录入和整理材料；未来在同一项工作中，他们还需要更准确地描述任务、检查输出、处理例外情况，并不断改进流程。

《意见》运用人工智能助力就业政策落实

《意见》提出开展人工智能专项培训、推进通识教育，也提出开发人工智能相关新职业，并为受到就业替代影响的劳动者提供转型转岗支持。它关注的不只是“教会多少人使用工具”，还包括技术变化后，劳动者怎样继续获得工作机会与发展空间。

对企业来说，培训如果只讲模型概念、演示几个漂亮指令，离实际工作仍有一段距离。更可行的起点，是拿一项真实任务让员工练习：先拆出适合自动处理的步骤，再明确关键数据如何核查、出错时从哪里接管，最后把新的分工写进日常流程。

人工智能专项培训企业可行的起点

《意见》还提出培育发展智能代理等创新型工作形态，帮助劳动者拓展能力边界、提升劳动价值。对于企业级智能体而言，这句话背后是一种值得重视的方向：AI不只是替人完成旧动作，也应该让人有条件承担更需要判断、沟通与改进的工作。

当然，这种转变不会因为上线一款工具就自动发生。岗位如何安排、人员如何培训、应用过程中如何保障劳动者权益，仍然需要企业作出具体的管理选择。

04｜从“帮人干活”到“让人干得更好”，九科信息如何理解智能体的价值？

当人机分工落到一项具体任务，企业很快会碰到一个实际问题：AI理解了要求之后，能不能进入正在使用的业务系统，把那几步重复操作做完？

九科信息 bit-Agent 正是围绕实际任务执行展开。员工提出工作要求后，智能体可以理解目标、规划操作步骤，并在支持的环境中通过电脑界面进行点击、查询、输入等操作，把一部分原本需要人工往返页面完成的工作交给工具。

九科信息产品——bit-Agent围绕实际任务执行展开

例如前面假设的订单整理任务，企业可以先选取边界明确、权限可控的查询和录入环节进行测试，再安排员工核对关键结果、处理异常、完成后续业务判断。

重复工作还有另一个难题：这次跑通了，下周是否还要从头说明一遍？

对于已经形成且适合复用的流程，bit-Agent 的能力固化可以保存执行步骤，在后续同类任务中调用，减少重复规划的成本。员工也可以把更多注意力放在检查结果、维护规则和优化流程上。

bit-Agent流程“探索+固化”机制

我们看待智能体的价值，不是简单地把“人做的步骤”全部替换为“机器做的步骤”，而是让重复操作有合适的执行方式，让员工对业务结果仍有掌控，并能逐渐学会管理、使用这些新能力。

05｜当AI越来越能干，我们更应该看见人的价值

技术改变工作的速度，往往比我们适应变化的速度更快。

对企业来说，一次智能化升级，可能意味着某个流程不再需要人工反复操作；但对身处其中的员工来说，改变的却是每天熟悉的工作方式，甚至是对自身价值的重新思考。

这也是为什么，人工智能的发展不能只算效率账，还要算好人的发展账。技术能替我们完成多少工作固然重要，但它能否让人拥有更多学习、成长和创造价值的机会，同样值得关注。

我们期待的智能化，不是让人不断证明自己比机器更有用，而是让机器接过那些繁琐重复的工作，让人的经验、判断与创造力，有更多被看见和发挥的空间。

毕竟，技术进步的意义，不只是让工作变得更高效，也是让每一个认真工作的人，都能在变化中找到新的价值。