近日，中国金融传媒正式发布“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单，信美人寿相互保险社凭借线上化运营体系搭建与理赔服务全流程创新实践，获评金融服务便捷化优秀案例。

本次案例征集共吸引185家银行业保险业金融机构报送近400个案例，涵盖消保与服务创新两大领域八大类别。在2026年政府工作报告强调“加强消费者权益保护”的背景下，本次评选出的优秀案例充分展现了金融业深耕服务创新、守护消费者权益的行业担当。信美相互人寿也深耕实践，锚定保险行业服务便捷化的核心需求为消费者保驾护航。

长期以来，传统保险线下服务受时空限制、流程繁琐，跨境理赔更是因地域、时差等问题成为行业堵点。秉持“服务即业务”理念，信美相互人寿以会员需求为中心，聚焦线上化运营体系搭建与理赔服务全流程提效两大核心，通过科技赋能与机制创新，打造出便捷、暖心的保险服务体系。

在线上化服务升级方面，信美实现核心业务100%线上化覆盖，投保、保全、保单查询等全流程均可线上办理，95%以上的会员健康服务也能在线完成，彻底打破线下网点的服务束缚。依托信美相互APP打造的一站式线上服务平台，整合了业务办理、健康管理、理赔申请等全品类功能，让客户足不出户即可完成所有操作。同时，智能客服7*24小时即时响应客户需求，智能核保机器人、“多智能体”平台等科技工具的应用，替代了大量人工重复性操作，不仅提升了线上业务办理效率，更保障了复杂业务处理的稳定性。

针对行业痛点突出的理赔环节，信美相互人寿一方面搭建跨境理赔专属绿色通道，建立标准化服务流程，充分考量时差因素搭建专属沟通机制，安排专人全程跟进并为境外客户提供一对一远程指导，同时打通境内各部门协同对接壁垒，彻底解决跨境理赔沟通难、流程繁、周期长的问题。另一方面推行理赔前置化管理机制，对高额理赔案件同步开展事实核查与报备工作，提前消除流程卡点；并实现理赔全流程线上化办理，依托数字化审核系统实现各环节高效协作，大幅提升赔付效率。

2025年4月的一起跨境高额身故理赔案例，成为信美服务创新的生动实践：旅居国外的受益人无需回国，仅通过信美相互APP完成线上申请，在前置核查、资料齐备的前提下，理赔团队2小时内即完成审核与赔付，640万元理赔款及时到账，让跨境理赔的便捷性落到实处。在常规理赔场景，线上化与前置化管理的结合也大幅压降了办理时长，让客户切实感受到服务效率的提升。

如今，信美相互人寿的线上化服务已实现服务效率与客户体验的双重提升，会员不仅能随时随地办理业务，还可通过线上平台一键触达健康服务、会员权益等增值服务，实现“便捷办理+增值保障”的双重体验，会员服务粘性显著增强。凭借系统化的科技能力与服务创新实践，信美此前已斩获“杰出保险服务奖”“保险科技与服务100强”等多项荣誉，此次获评金融服务便捷化优秀案例，更是行业对信美服务创新成果的高度认可。

未来，信美相互人寿将继续坚守以会员为中心的服务初心，持续深化科技在金融服务中的应用，不断优化线上化运营体系与理赔服务模式，在提升服务便捷性的同时，筑牢金融消费者权益保护防线，以更高效、更有温度的保险服务，为构建安心金融消费环境、推动行业高质量发展贡献力量。