为切实提升服务质量，减少客户投诉，近日，临商银行金泰支行组织全员开展投诉工单归因复盘专题会议。

会议上，支行负责人梳理了近期的投诉工单，针对服务态度、业务办理效率等高频投诉问题，逐一分析事发原因、责任归属及处理流程。相关责任人结合具体案例进行深刻反思，剖析自身在沟通技巧、专业知识、应急处理等方面存在的不足。参会人员围绕“如何优化服务流程”“怎样提升客户满意度”展开讨论，提出增设业务引导员、强化产品培训、建立客户需求快速响应机制等多项整改措施。支行明确整改责任人和整改时限，要求全员引以为戒，将整改措施落实到日常工作中。

此次复盘不仅找准了服务短板，更明确了改进方向，为提升支行整体服务水平筑牢基础。（通讯员 王霞）