随着我国银行业改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务不规范、侵害消费者合法权益、金融消费纠纷投诉频发等问题。加强和完善消费者权益保护工作，是银行业履行社会责任的职责义务所在。

临商银行郯城支行面对严峻的形势，积极做好当前消保工作，明确银行消保工作应注重“源头治理，合规经营”，从根本上扭转重效益轻合规、内控要求为业务发展让路的局面，员工要改变“消保工作就是消保部门的事”、“消保工作就是处理投诉”等固有思维，做到全员强化消保意识、多部门参与消保工作、全流程嵌入消保要求，对相关业务投诉风险点进行溯源整改，加强员工行为管理，提高合规经营意识和水平，从源头上保证投诉不发生、少发生。

消费者的利益与银行业得发展息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量、提高金融稳定性、提高公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为目标。临商银行郯城支行力争通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全，稳定，持续发展。（通讯员 吴桐）