联想今日宣布推出面向服务器的 Premier Support Plus 服务，这项全新的高端支持服务旨在帮助企业减少停机时间、简化 IT 运维，并确保核心业务基础设施持续可用。该服务专为当下的永不停机业务环境打造，将 AI 驱动的主动式预测支持服务、预防性维护服务、7×24 小时联想专家支持服务以及专属服务经理全程跟进服务相互融合，助力企业从被动式问题解决转向主动式系统维护。

随着数字化运营的不断拓展以及基础设施环境的日益复杂，IT 团队面临的压力持续攀升，他们需要在管理有限资源的同时维持系统正常运行。传统的被动式支持模式可能会导致停机时间延长、问题反复出现以及产生不可预估的成本。联想服务器 Premier Support Plus 服务可通过及早识别潜在问题并在其影响业务运营之前予以解决有效应对上述挑战。

“联想凭借服务器 Premier Support Plus 服务助力客户在基础设施潜在问题对业务产生影响之前防患于未然。” 联想全球产品与可持续发展服务副总裁兼总经理 John Stamer 表示，“我们将预测智能、专家监控和快速响应相结合，帮助企业保障系统持续运行、降低风险，使其能够全身心投入创新发展。”

服务器 Premier Support Plus 是联想面向企业服务器环境推出的最高级别的支持服务，基于联想 Premier Support 打造。该服务专为联想 ThinkSystem 和 ThinkAgile 服务器设计，为对系统持续可用性有较高要求的企业提供智能化支持。联想服务器 Premier Support Plus 的核心功能包括：

  • 由 AI 驱动监控与 Call Home 自动化技术赋能的主动式预测支持：可及早发现潜在问题并自动启动支持案例和部件调度。
  • 通过健康仪表盘、固件健康检查和专家指导进行预防性维护，以提高系统的健康度、可靠性和使用寿命。
  • 7×24 小时专家支持，以核心问题 4 小时现场响应为目标：确保系统快速恢复并最大限度降低业务中断影响。
  • 专属联想服务对接经理：提供指导、持续报告和定期服务审查，作为企业唯一的责任对接人。
  • 硬盘留存服务：使客户能够留存故障硬盘，实现敏感数据自主管控并满足企业内部安全管理与合规要求。
  • 全球服务网络覆盖超过 75 个市场，在全球范围内为客户提供企业级专业支持。

“根据 IDC 的最新研究，客户在评估供应商时，对服务能力的重视程度与产品功能不相上下，甚至更高。”IDC 服务部门副总裁 Rob Brothers 表示，“客户选择契合自身需求的供应商，考量的不仅是产品本身，更是产品背后的全流程服务体验。通过此次推出的 Premier Support Plus 服务，联想进一步丰富了服务产品组合，全方位提升联想服务器用户的整体体验。”

针对核心业务环境零停机要求的客户，联想还推出了专属维修服务作为其可选的增值服务。该增强型服务承诺 6 小时现场维修，为企业超高要求的运营场景提供更快速的问题解决方案。

Premier Support Plus 融合了预测式故障检测、预防性维护及专业规划指导，确保企业基础设施始终处于优化状态，且具备灵活的扩容能力。专属服务对接经理的账户全程跟进、全球覆盖的服务网络，再加上硬盘留存服务带来的数据自主管控能力，为客户打造可信赖、标准化、透明化的支持服务体系。将系统监控、设备维护及问题升级处理的工作交由联想负责后，企业 IT 团队可减少问题应急处理的时间，更多地投入到企业战略级项目的推进中。

服务器 Premier Support Plus 服务是联想丰富的服务产品组合的重要组成部分，该组合还包含联想全生命周期服务，旨在帮助客户安心规划、部署、管理、优化并升级其 IT 基础设施。

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