这一全新的全球性框架量化揭示消费者购买意图与现实消费行为之间的脱节，为企业回收流失销量、释放增长动能开辟有力路径

NielsenIQ（纽约证券交易所代码：NIQ）今日宣布推出其“言行差距”（Say–Do Gap）衡量框架。这一创新型行为指标体系，旨在重塑品牌与零售商洞察当代消费者的方式，并直面一个日益严峻的行业难题——消费者的表达意图与实际购买行为之间存在显著偏离。随着经济不确定性加剧、消费优先顺序调整以及价值导向决策持续强化，消费者行为模式正不断演变。过去五年中，这一持续扩大的“言行差距”已为行业带来超过130亿件的销量损失，成为许多企业已无法再忽视的成本压力。

通过整合覆盖全球25个以上市场的深度态度洞察与经验证的真实购买数据，“言行差距”框架有效弥合了消费者意图与实际行为之间的断层，清晰呈现品牌动能流失的关键环节、未被满足需求的潜在空间，以及正在悄然累积的增长机遇。借助该框架，品牌与零售商得以量化消费者“所想”与“所买”之间的差距，更精准地面向正确的消费者开展营销或产品创新，在确保价值交付的同时提升价格留存率，并推动销量的持续增长。

NIQ首席传播官兼全球营销卓越中心负责人Marta Cyhan-Bowles表示：“品牌与零售商已无法再依赖不完整的判断来制定决策。‘言行差距’框架基于真实的购买行为，提供客观、可信的行为洞察，帮助客户以更高的精准度稳住价格、回补销量，并释放可持续的增长空间。”

这一全新框架可灵活应用于不同品类、消费群体及市场，并可依据品牌自身的业务重点进行定制化加权。依托NIQ全球互联的样本网络，该框架持续动态更新，使企业能够持续追踪消费者情绪、传播策略或宏观环境变化对购买行为的影响。它不仅是一种洞察与诊断工具，更是一套可持续运作、可反复驱动收入增长的长期机制。

借助NIQ自有的关联分析方法，企业管理者不仅可以看清消费者意图未能转化为实际购买的具体环节，更能够深入理解其背后的驱动因素，并明确以可持续盈利方式弥合这一差距所需的关键路径。

NIQ首席产品官Troy Treagan表示：“这是目前最为清晰、最具说服力的桥梁，将消费者的认知与实际购买行为真正连接起来。长期以来，企业管理者只能揣测为何消费意图未能转化为实际行动。如今，他们能够明确识别这一差距的关键驱动因素，量化其带来的财务影响，并据此采取以数据为基础的措施加以弥合。任何希望在 2026 年重新获得增长动能的企业，都应将该框架作为核心决策工具之一。”

“言行差距”衡量框架现已作为NIQ’s Full View™解决方案组合的一部分在全球范围内推出。

关于NIQ

NIQ是一家全球领先的消费者洞察公司，致力于提供最全面的消费行为解析，揭示全新的增长路径。公司业务覆盖全球90多个国家，触达约85%的人口和超过7.2万亿美元的全球消费支出。凭借全景化的零售监测、最完备的消费者洞察，以及依托先进分析能力与尖端平台交付的深度数据，NIQ为客户呈现真正的Full View™全景视角。