（1月26日，上海）在制造业竞争日益激烈的环境下，订单处理已不再局限于简单的数据录入，而是直接影响企业生产计划、库存周转和客户满意度的核心环节。面对客户需求多元化导致的订单结构复杂、处理流程冗长等挑战，传统人工操作模式正成为企业数字化转型中的一个突出瓶颈。

　　作为全域增值数字化整合服务商，柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司（以下简称“柯尼卡美能达”）为某大型工程塑料制造企业量身打造了“订单自动化处理平台”，成功助力该企业应对超过150种异构订单的处理挑战，实现了订单管理系统的智能化升级。

　　超150种异构订单 人工处理耗时费力

　　作为原材料供应商，该制造企业客户群体广泛，日均订单处理量巨大，且各家客户的订单模板各不相同。工作人员每日需处理大量超过150种的异构订单，企业为此曾安排十多名销售助理专职负责数据整理。他们需逐份查阅客户邮件中的订单文件，从格式各异的文档中手动提取公司名称、地址、货品代码、单价、数量、币种等关键信息，再逐一录入标准化

　　表格并导入ERP系统。处理单份订单耗时5至10分钟，且易因人工操作导致信息错漏，致使订单处理效率与数据准确性均难以满足业务发展需求，数字化改革势在必行。

异构订单传统人工处理流程耗时又费力

　　订单自动处理平台 高效提取异构订单数据

　　针对这一核心痛点，柯尼卡美能达为该企业定制并部署了“订单自动化处理平台”（以下简称“平台”）。工作人员只需通过终端上传客户订单文件，平台便能基于预先解析的各模板字段特征，结合OCR（光学字符识别）与自然语言处理技术，自动提取关键数据。

　　针对置信度较低或缺失的字段，平台内置“模糊查询匹配”机制：系统可在源数据库中进行智能检索，匹配出最相关的源数据，并将其自动转换为相应的业务代码，有效保障了数据提取的规范性与一致性。

柯尼卡美能达订单自动化处理平台工作流程

　　人机协同校验 快速比对精准无误

　　为进一步提升自动化数据提取的准确性，柯尼卡美能达在平台中创新引入了“人机协同校验”功能。该功能允许工作人员在同一界面内进行直观的并列对比，无需在多文件间频繁切换，即可快速定位差异、修正异常，并一键确认或调整字段信息。

“人机协同校验”功能可大幅降低人工复核成本

　　此外，“人机协同校验”还会对平台通过模糊查询匹配的数据进行特殊标记与高亮提示，引导工作人员重点复核。这一设计实现了“平台提效、人工把关”的协同模式，在显著降低人工复核成本的同时，兼顾了处理效率与数据准确性，从而为订单处理质量提供了可靠保障。

　　平台上线成效显著 夯实企业竞争优势

　　平台上线后，该制造企业的订单管理实现了全方位的智能化升级：

　　全链路自动化处理取代了人工操作，单笔订单处理时间从原来的5–10分钟压缩至1分钟以内，整体订单处理效率提升了80%；在显著节约人力成本的同时，大幅降低了人工校对错误率。此外，客户响应时间明显缩短，客户满意度持续提升，进一步巩固了企业的市场竞争力。

全链路自动化处理赋能该制造企业的订单管理实现了全方位的智能化升级

　　随着数字化进程全面加速，越来越多的企业正积极推进转型。展望未来，柯尼卡美能达将以“核心影像技术”为依托，深入洞察各行业用户的核心需求，打造更贴合实际场景的智能解决方案，助力企业在运营中提质增效，实现可持续、有韧性的长远发展。