12月以来，我国多地遭遇今年入冬以来最大规模的强雨雪寒潮天气，包括陕西、山西、河北、北京、天津、河南、山东、辽宁、内蒙古在内的多个省市先后出现强降雪，局部地区达到暴雪量级，多地气温创下新低，对道路交通、民生保障及企业生产带来严峻挑战。

面对极端天气，中国平安迅速响应，立即启动重大灾害应急预案，推出一系列应急服务举措，从风险减量、快速理赔、暖心服务等多维度入手，全力保障客户生命财产安全，彰显保险业在灾害应对中的社会责任与担当。截至12月31日，平安累计调派理赔人员超2580人，投入救援车辆超2108辆，开展超2769次应急救援，处理雨雪相关报案3.1万笔，累计赔付金额超1.77亿元，最快一笔赔付10分钟内完成。

冰灾雪情就是号令，全面升级应急服务

认识到本轮雨雪冰冻天气的复杂性和危害性，中国平安坚持“以防为主、防赔结合”的风险减量理念，在寒潮预警发布初期便提前部署，确保各项应急资源就位。集团及旗下各家保险公司建立了覆盖灾前预警、灾中响应、灾后理赔的全流程应急处理机制，确保为客户提供全方位的服务和保障。

在灾前防范环节，中国平安充分利用科技手段，向广大客户精准推送寒潮预警信息和雪天安全提示。依托“鹰眼”系统，平安产险通过“平安好车主App”“平安好生活App”“平安企业宝App”等线上平台，及短信、微信等多种渠道，已累计向客户发送预警提示超1.4亿条，内容涵盖行车注意事项、家庭防冻保暖要点、企业防灾检查清单等。

随着雪情加剧，平安产险全面升级应急服务，开通理赔绿色通道，简化理赔流程和单证要求，让客户在受灾后能够以最便捷的方式获得赔款。同时，启动了“现场救援+远程处理”联动模式，对于非必须现场查勘的案件，鼓励客户通过线上渠道上传资料，后台理赔人员快速审核处理，极大减少了客户在严寒中的等待时间，降低了二次事故的风险。

为解决雪天车辆事故激增导致的救援资源紧张问题，平安产险联动修理厂成立临时应急救援小组，对出险车辆实行“优先救援、优先修理”。并提前与全国范围内的救援公司、合作修理厂进行沟通协调，补充救援力量，确保救援车辆和设备处于良好状态，保障道路交通尽快恢复畅通。

针对可能出现的车辆集中受损情况，平安产险还启用了应急大案快享中心。该中心作为临时集中停放点，专门用于停放因雪灾受损严重、无法行驶的车辆，并安排大案理赔专员现场集中办公，一站式完成查勘定损，显著加快了后续维修和理赔流程，避免了维修厂车辆积压、客户车辆无处停放的困境。这一系列环环相扣的举措，体现了中国平安专业的风险管理能力和以客户为中心的服务理念。

平安逆行者与风雪同行，传递保险的温度

在此次雨雪冰冻天气中，中国平安各地分支机构的一线员工顶风冒雪，坚守岗位，在河北、辽宁、新疆等地通过紧急救援、关怀慰问为客户送去

在河北省石家庄新乐市，强降雪导致路面湿滑结冰，一辆小轿车不慎发生侧翻事故。平安产险河北分公司理赔员刘华健接到报案电话后，第一时间安抚客户情绪，迅速协调救援车辆赶赴现场。在冰天雪地中，理赔员与救援人员密切配合，仅用1个小时就完成对受困车辆的施救工作，确保了客户的人身安全，并将车辆安全转移。

在内蒙古呼和浩特，由于突降大雪，一名货车车主因路面湿滑，不慎打滑撞损农户房屋。接到报案后，平安产险理赔员杨阳第一时间驱车30公里赶赴现场，积极协调化解车主与农户赔偿分歧，联动开通绿色通道，10分钟完成定损审批，并连夜协助受损货车赶到修理厂，用专业、高效的服务赢得了客户的高度认可。

在陕西，降雪导致道路湿滑结冰，秦岭山路上，一车辆因道路积雪侧滑至路边排水渠，平安产险陕西分公司积极协调施救车辆，安排理赔人员赶赴现场，彻夜救援，确保车辆脱困人员无恙。

除了常规的车辆救援，中国平安的服务更延伸至困境人群的人文关怀。在新疆，因大雾天气导致连霍高速部分路段实施交通管制，大量司乘人员被迫滞留，面临饮食和取暖的实际困难。平安产险新疆分公司主动发起暖心慰问行动，组织员工为滞留人员送去包含食品、饮用水及保暖物品的“平安礼包”，同时提供必要的安全指导和心理安抚，有效缓解了滞留人员的焦虑情绪。

发布极端天气防灾指南，风险减量提升社会韧性

此次大规模雨雪天气不仅考验着保险公司的应急能力，也对公众和企业的防灾意识提出了更高要求。为此，中国平安结合以往应对极端天气的经验，整理并发布了详尽的防灾减灾指南，旨在帮助社会各方提升自救互救能力，共同筑牢安全防线。

对于普通居民，建议重点关注供水系统的防冻保护。对于已冻结的管道，切忌用火烤或沸水浇淋，应用温水缓慢浇淋解冻。在行车安全方面，建议冰雪路面行驶时保持安全车距，缓加油、缓刹车。车辆被冻住时，注意应先热车，再用塑料刮片清除车窗上浮雪，开启空调暖风逐步融化冰层。

对于企业客户，建议对消防水管进行保温处理，检查除雪设备和物资储备，加固简易工棚、广告牌等易被雪压的设施，并将重要财产转移至安全区域。同时，需密切关注天气和交通信息，提前储备生产物资和能源，防范因运输中断导致的停产风险。

对于农业生产者，保护露天栽培的农作物，可采取覆盖秸秆、粪肥或搭建小拱棚等措施保温；农业设施方面，要注意加固棚体，及时清扫积雪，必要时采取加温措施。

中国平安希望面向全社会进行安全知识普，提供风险减量服务，进一步提升公众和企业应对极端天气的科学性和有效性，共同增强全社会的气候韧性和防灾减灾能力。

风雪无情，平安有爱。从便捷的线上理赔、快速的应急救援到细致的人文关怀，从专业的风险保障到全面的防灾普及，中国平安用实际行动展现了现代保险企业从综合风险管理服务提供者转型的专业能力。中国平安表示将持续优化灾害应对体系，强化科技赋能，不断提升服务效率和客户体验，为经济社会平稳运行贡献更多金融力量。

平安产险陕西分公司供稿。