近年来，临商银行沂河新区支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将优质文明服务作为立行之本、发展之基，通过强化制度建设、优化服务流程、提升员工素养、创新服务模式等一系列扎实举措，全面提升服务品质与客户体验，着力打造区域内有温度、有口碑的品牌银行。

强化顶层设计，筑牢文明服务“制度基石”。支行高度重视服务工作的系统性、长效性，从顶层设计入手，构建了完善的文明服务管理体系。一方面，明确责任体系。成立由支行行长牵头，各部门负责人参与的服务提升工作领导小组，明确各级职责，形成“一把手”负总责、分管领导具体抓、一线员工全参与的工作格局，确保服务压力传导到位、责任落实到人。另一方面，强化考核督导。将服务质量纳入各网点和员工的绩效考核，建立常态化的明查暗访机制，通过现场检查、监控调阅、客户回访等方式，对服务情况进行全过程监督，并将结果与评先树优、薪酬激励直接挂钩，激发全员服务内生动力。

优化服务环境，打造温馨舒适“客户驿站”。支行致力于为客户提供一个安全、便捷、温馨的业务办理环境。一方面，升级硬件设施。对营业网点进行标准化改造，统一视觉标识，保持环境整洁明亮。合理设置功能分区，确保现金区、非现金区、客户等候区、自助服务区等布局科学、流线清晰。另一方面，注重细节关怀。配备老花镜、饮水机、医药箱、充电器、轮椅等便民设施；设置“爱心窗口”，为老年客户、残障人士等特殊群体提供优先服务；在等候区提供金融知识普及读物，让客户在等待中有所收获。通过精细化布局与人性化关怀，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的温暖与舒适。

 提升队伍素养，锻造专业高效“服务尖兵”。员工是服务的主体，其素养直接决定服务的高度。支行多管齐下，全力打造一支作风硬、业务精、服务优的员工队伍。一是开展常态化培训。定期组织服务礼仪、沟通技巧、业务技能、应急处理等专题培训，邀请内训师授课，不断提升员工的综合服务能力。二是推行标准化服务。从员工的仪容仪表、行为举止、文明用语到业务办理的“七步曲”，都制定了详细规范，并通过情景模拟、技能比武等方式加以固化，力求服务标准化与人性化的完美统一。三是营造“比学赶超”氛围。深入开展“服务之星”、“微笑大使”等评选活动，树立服务标杆，宣传先进事迹，激发全体员工提升服务水平的积极性和主动性，形成“人人重视服务、人人提升服务”的良好氛围。

创新服务模式，拓展便捷高效“服务半径”。在做好厅堂服务的同时，支行积极探索服务新模式，延伸服务触角。一是加速数字化转型。大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，引导客户办理小额、高频业务线上化，减少客户排队时间。同时，在厅堂配备专人指导，帮助不熟悉智能设备的客户跨越“数字鸿沟”。二是开展“走出去”服务。组织“移动金融服务队”，主动走进社区、企业、市场，将开卡、社保卡激活、贷款咨询等金融服务送到客户家门口，变“坐商”为“行商”。三是深化个性化服务。针对重点项目、重点企业，建立“一对一”服务专班，提供定制化综合金融解决方案；针对个人客户，尤其是VIP客户，提供财富管理、投资咨询等增值服务，满足客户多元化、深层次的金融需求。

通过一系列扎实有效的举措，临商银行沂河新区支行的服务形象和服务质量得到了显著提升，客户满意度和忠诚度持续增强。下一步，支行将继续坚守服务初心，倾听客户声音，在服务上精益求精，在创新上勇于突破，以更优质的文明服务回馈广大客户的信赖与支持，为助力区域经济发展贡献坚实的金融力量。（通讯员：金真真）