保护金融消费者权益是银行稳健发展的基石，临商银行河东支行营业部高度重视消费者权益保护工作，多管齐下，切实维护客户的合法权益。

河东支行营业部首先从源头抓起，加强员工培训，确保员工在营销推介产品时，充分履行告知义务，不夸大收益，不隐瞒风险，保障客户的知情权和自主选择权。在网点显著位置，他们公示了投诉电话和处理流程，确保客户投诉渠道畅通。对于客户的投诉，他们坚持“首问负责制”，第一时间响应，第一时间处理，力争将矛盾化解在基层。此外，他们还通过厅堂微沙龙、案例讲解等形式，向客户普及消费者权益保护知识，提高客户的风险识别能力和自我保护意识，引导客户理性维权。

客户权益无小事。河东支行营业部将继续把消费者权益保护工作贯穿于业务发展的全过程，用诚信和责任筑起客户权益的坚实防线。（通讯员：刘凤迎）