近日，群思AI语音客服线上发布会圆满落幕。本次发布会主题为“从‘规则里的机器’到‘说人话’的AI顾问”，通过群思科技官方视频号直播，吸引了近千名观众在线观看。

这场发布会不仅展示了群思AI语音客服的突破性技术，更通过实操演示与互动分享，全方位解析智能服务升级密码，为机构发展注入新动能。

发布会伊始，主持人发表致辞拉开序幕，两位群思资深项目经理担任主讲人，在自我介绍后开启详细的产品讲解。

发布会上通过视频直观对比了传统语音客服与群思AI语音客服的差异。视频中，传统客服机械应答、流程僵化、效率低下，而群思AI语音客服则可以实现动态响应、智能理解、精准解决，让AI客服从“规则里的的机器”进化到“说人话”的AI顾问。

一、核心亮点：技术突破与业务集成的多重驱动

01    动态智能处理链

群思AI语音客服拥有动态智能处理链，由ASR、LLM、知识库与TTS四大模块组成，实现了从语音输入到精准输出的全流程自动化。

ASR（语音识别）技术将语音转为文字，同时能准确识别方言、口音及复杂语境；LLM（大语言模型）则通过深度学习理解用户意图；知识库覆盖千万级业务数据，支持秒级检索，可快速获取答案；TTS（语音合成）技术则让系统反馈更自然，接近真人对话体验。

02    强大的知识库训练

群思AI知识库的搭建并非简单的模板套用，而是融合了“懂业务的研发”与“懂解决方案的资深工程师”的双重智慧。通过不同场景的迭代优化，知识库不仅能覆盖常见问题，更能应对复杂业务场景。

03    多系统交互对接

群思AI语音客服通过“语音识别+自然语言处理（NLP）+流程自动化”技术，实现了多系统的高效对接。用户只需通过语音指令，即可完成从查询到操作的完整流程。同时具备方言识别能力，精准提炼，准确率非常高！
04    核心业务集成

群思AI语音客服的核心业务集成调度功能，使其成为机构运营的“智慧大脑”。无缝对接微信、小程序、APP，可深度融合HIS、HRP、ERP等系统，实现数据互通与流程优化。

二、实操演示：场景化演练，真正读懂意图

发布会上通过一系列的实时演示，展现了群思AI语音客服在复杂场景中的表现。演示中，模拟医疗、企业、教育等不同行业的用户需求，系统可快速识别意图，给出自然语言反馈和切实可行的解决方案。

真实演示不仅验证了技术的可靠性，更让观众感受到群思AI语音客服如何成为“智能助理”。

除了演示以外，如何让AI在业务落地中真正创造价值，群思给出了答案。主要体现在三个方面：降本、增效与赋能。降本，降的不仅是显性人力成本，更是巨大的隐性运营成本，从而实现整体效率的提升。增效，增的不仅是客服应答的速度，更是核心管理层的决策效率，本质是对管理层战略时间的释放。赋能，赋的不仅是客服部门，更是整个组织的人力资本，实现的是人员利用率的飞跃。

发布会尾声的互动环节也十分精彩。观众纷纷在评论区提问，涉及技术细节、操作落地、试用体验等。群思团队详细解答，给出解决方案，展现专业能力。

此次发布会，群思不仅阐释了AI语音客服的技术革新，更表明了该产品对业务转型的强大助推。未来，群思将继续优化产品，通过技术突破与场景落地，为机构发展注入持续动力。