在桂林高端家装市场竞争日趋激烈的当下，桂林嘉城商贸有限公司凭借精准的品牌定位与优质的服务体系，成为当地系统门窗领域的亮眼代表。自引入罗兰西尼高端系统门窗品牌以来，公司深度落地 “守护狮” 全流程服务，从定制咨询到售后维护，以标准化、专业化的服务链条，为桂林业主打造 “五星级” 门窗消费体验，重新定义了高端门窗服务的本地标杆。

访谈主题：从咨询到售后的全流程体验——揭秘罗兰西尼守护狮服务的“贴心密码”

访谈时间：2025年10月16日

访谈对象：

- 李女士（桂林漓江郡府业主，全屋门窗定制用户，2023年5月成交）

- 张先生（桂林国奥城业主，封阳台+卧室门窗改造用户，2023年10月成交）

访谈人：桂林嘉城商贸品牌专员

整理人：桂林嘉城商贸品牌专员

一、初遇：从“疑虑重重”到“主动到店”

访谈人：两位当时是如何了解到桂林嘉城商贸的罗兰西尼品牌？最初选门窗时最担心什么问题？

李女士：我是朋友推荐的，她2022年在这儿做的全屋门窗，说服务特别省心。我当时刚拿到新房，对门窗一窍不通，最担心三点：一是怕选的款式和装修风格不搭，二是担心价格虚高，三是售后没人管——之前家里老房子换窗，出了问题找商家根本没人回应。

张先生：我是在小区业主群看到有人晒安装效果，正好我要封阳台，还想换卧室窗户，就加了他们客户经理的微信。一开始也有顾虑，毕竟罗兰西尼不算大众品牌，怕“小众品牌售后没保障”，而且我家阳台是异形的，担心设计和安装跟不上。

访谈人：那初次沟通时，守护狮服务的哪个细节让您放下了顾虑？

李女士：加微信后客户经理没直接推产品，而是先问我“家里装修到哪一步了？喜欢什么风格？常住人口有多少？” 还给我发了好几个同小区的案例，都是和我家类似的现代简约风格，连配色方案都标得很清楚。后来去店里，店员老远就微笑打招呼，还主动给我倒了温水，拿样品的时候会特意指给我看五金件的细节，说“这个是进口的，开关十万次都没问题”，不是光讲空话。

张先生：电话咨询时我说阳台异形，客户经理立马说“您方便的话，我们明天就能安排设计师上门量尺，免费出设计图”，而且强调“设计师是主管特意安排的，有8年异形窗设计经验”。第二天设计师准时到，带了卷尺、水平仪一堆工具，还穿了统一的工服，看着就专业。量尺时他没光画图，还问我“平时会不会在阳台喝茶？要不要留个小吧台的位置？” 连我没考虑到的细节都想到了。

二、过程：从“设计落地”到“安装收尾”的安心体验

访谈人：设计和安装环节，有没有让您印象特别深的服务细节？

李女士：设计方案改了两版，设计师全程没不耐烦。第一次方案里客厅窗户的开启位在中间，我觉得影响采光，设计师当天就改了方案，把开启位移到两侧，还出了3D效果图，让我直观看到效果。安装那天更惊喜，他们提前建了个服务群，里面有设计师、安装师傅、店长，早上8点就发“今日安装安排”，中午发进度视频，连用的什么牌子的防水胶都标注了——后来我才知道是白云防水胶，都是大牌材料。

张先生：我最满意安装后的收尾！安装师傅带了防尘布，把阳台地板都盖起来了，结束后还把垃圾全部打包带走，连缝隙里的灰尘都用吸尘器吸干净了。安装完师傅当场调试五金，教我怎么保养，还贴了“门窗保护膜”，说“通风期别让水泥溅到上面”。最贴心的是，他们怕我记不住，还把保养方法写成小卡片塞给我。

访谈人：安装过程中有没有出现突发情况？是怎么解决的？

李女士：有！物流送过来的时候，一扇窗的边角有点磕碰，虽然不明显，但安装师傅还是立刻联系店长，说“这不符合验收标准”。店长半小时就赶到了，当场承诺“马上从工厂调新的过来，耽误的工期我们承担，给您补偿200元误工费”。后来新窗户3天就到了，安装完还特意多做了一次密封检测，特别负责。

张先生：我家墙面有点不平，安装时窗框和墙面有缝隙，师傅没随便打胶糊弄，而是先调平窗框，再用发泡胶填充，最后做密封处理。他说“桂林多雨，缝隙处理不好容易漏水，我们得保证十年不渗水”。安装完还让我亲自验收，拿水平仪测平整度，用分贝仪测隔音效果——关上窗户，外面小区的噪音确实小了很多。

三、售后：从“定期维护”到“口碑推荐”的价值认可

访谈人：门窗使用一段时间后，售后和增值服务体验如何？

李女士：今年5月安装满一年，他们主动联系我说“可以免费上门做保养”。师傅过来给五金件上润滑油，擦玻璃，还检查了密封胶条，说“目前状态很好，再用五年都没问题”，临走还送了一套维护工具，教我怎么自己清洁五金件。上个月台风天，我担心窗户漏水，在群里问了一句，售后师傅半小时就回复“您别担心，我们明天安排人上门检查”，其实最后也没漏水，但这份响应速度太让人安心了。

张先生：我已经推荐两个同事来做了。一是产品确实好，我家卧室窗户隔音特别明显，晚上关窗基本听不到外面的车流声；二是服务真到位，上个月我妈不小心把窗把手弄松了，打电话过去，师傅当天下午就来修好了，没收一分钱。他们还会偶尔发微信，提醒“梅雨季记得检查门窗密封”，不是成交了就不管了。

访谈人：如果用三个词形容守护狮服务，您会选什么？为什么？

李女士：专业、省心、有温度。专业体现在设计和安装的细节里，省心是因为全程不用我盯着，有温度是售后真的把客户当回事，不是做一锤子买卖。

张先生：靠谱、细致、响应快。靠谱是材料和工艺都实打实，细致是连收尾清洁都做到位，响应快是有问题能及时解决——这三点在装修里太重要了。

四、结语：口碑背后的服务逻辑

访谈人：最后想问问，您觉得桂林嘉城商贸的守护狮服务，和其他品牌最大的区别是什么？

李女士：他们是“站在客户角度解决问题”，不是“为了卖产品而服务”。比如我担心售后，他们就用“服务群实时响应+定期保养”来落实；我担心效果，他们就给案例、出效果图。不是光说“我们服务好”，而是每一步都有实际行动。

张先生：标准化但不僵化。从咨询到售后，每个环节都有标准，但又能根据客户的需求调整——比如我家异形阳台，他们能灵活改设计；我妈弄松把手，他们能当天上门。这种“标准+灵活”的服务，比那些只讲流程的品牌强多了。

访谈人：非常感谢两位的分享，这些真实体验也让我们更清楚该如何优化服务。

李女士：应该的，好服务就该让人知道，我还会推荐朋友来的！

189-7834-6868余先生189-7866-3866蒋姐公司负责人

张先生：确实，现在找靠谱的商家不容易，你们继续保持这个服务水准，生意肯定越来越好。