在以效率为导向的数字时代，数智化转型已然成为各行业虽充满挑战却又必须践行的任务。菲信，这家从 2000 年便开启征程的传统通信企业，一旦踏上 “数智化转型” 之路，将会引发怎样意义非凡的 “蜕变” 呢？

1.在通信领域，效率低下的状况长期困扰着行业发展。

互联网全面普及的同时，各类问题也纷至沓来。在日常工作里，哪怕只是一些微不足道的网络设备或线路故障，都极有可能成为阻碍公司正常运作的障碍。

对于传统通信企业而言，效率等同于生产力。要实现高效运转，背后依赖的是大量人力。工作人员需要全天 24 小时、每周 7 天不间断地接收邮件报障信息、与运维人员沟通、同步故障情况等。通过客服中心、网络监控、技术运维等多个部门协同合作，才能够确保客户故障处理流程的顺利进行。

然而，这项工作不仅任务繁重，而且对及时性有着极高的要求。在消耗大量人力的同时，由于任务高度重复，很容易致使人工出现失误，像是漏收邮件、沟通延迟等情况时有发生。这些问题无疑会影响客户的工作体验，进而给公司带来负面效应。

而壹沓科技的数智员工，从故障信息的精准提取，到智能派单以及实时同步，全方位为传统通信服务商菲信（上海菲信通信服务股份有限公司）的数智化转型提供有力支持。在其助力下，菲信的故障处理效率提升超过 200%，平均每天能够节省 2 个劳动力。

2.关于菲信

菲信在行业内始终口碑颇佳。作为一家专注于提供个性化传统通信网络解决方案的企业，它致力于协助客户削减通信成本，同时打造更为安全、稳定且具备可扩展性的通信网络。不仅如此，菲信构建了一站式通信服务体系，涵盖通信线路与设备的业务咨询、方案设计、选型采购、项目实施，以及整体的监控、运维和客服体系，全方位解决客户的后顾之忧。

近些年来，菲信始终以积极的姿态迎接数智化浪潮，通过引入壹沓数智员工，加速自身数智化转型进程。

通信行业长期遭受重复工作、流程衔接不畅、数据孤立以及业务难以贯通等问题的困扰。在数智化时代，怎样借助 “数智化转型” 的东风，把人力从繁杂工作中释放出来，为公司创造更多创新性价值，已然成为各通信公司当前亟待思考的关键问题。3.通信行业数智化转型的痛点剖析

多部门全天候值守压力大：通信行业要求多部门员工需全天 24 小时在线，这给行业从业者带来了巨大压力。

人工响应易出纰漏：行业需要及时且快速地做出反应，但人工操作时很容易出现错误。

重复工作与流程间断问题：通信工作中重复性质的任务居多，这导致流程容易出现断点，影响整体效率。

长流程拉高人力成本：整个业务流程链路较长，从而使得人力成本居高不下。

而壹沓数智员工的出现，有效缓解了这些问题。它不仅能够削减企业的用工成本，还能将企业人力从繁琐工作中解放出来，提高决策效率，进而创造更多价值。借助壹沓数智员工的赋能，像菲信这样的通信公司，不但能够高效处理客户故障问题，还为自身的数智化转型增添了强劲动力。

4.壹沓的解决方案

壹沓的故障工单派发数智机器人，对菲信来说意义非凡。它将工作人员从繁重且高压的工作环境中解脱出来，使得他们能够把精力集中投入到决策性工作上。与此同时，菲信借助数智机器人这类 “新基建” 配置，为公司的未来发展注入了全新动力，成为通向未来的新引擎。

7×24 小时精准提取故障信息：壹沓故障工单派发数智机器人具备全天候不间断工作的能力，能 7×24 小时持续提取故障信息，并及时向相关值班工作人员派单。依托壹沓独立自研的核心技术，该机器人可确保信息提取和派单的错误率为 0%，有效规避了人为失误，将误差降至最低。

一站式全方位高效赋能：壹沓故障工单派发数智机器人为企业提供从故障信息发现到故障跟进处理的一站式服务，高度契合通信企业在 “故障处理” 过程中对及时性、快速性以及全天候响应的严格要求。无论是白天黑夜，还是工作日或节假日，都能及时、高效地处理故障。

优化人力配置，大幅提升工作效率：壹沓故障工单派发数智机器人承担了企业大量重复性且对及时性要求极高的工作，这不仅显著提高了菲信的故障处理效率，还释放出更多人力资源。这些被释放的人力可以将更多精力放在创造性工作上，进而为企业创造更多价值，也为社会发展贡献更多力量。

对于通信公司而言，工作效率的提升至关重要，它不仅是提升公司生产力的关键，也是赢得客户信任的基础。在当今竞争激烈的市场环境下，谁能在效率上占据优势，谁就能在未来发展中抢占先机。像菲信这样积极主动拥抱数智转型的通信服务企业，无疑将在数智化的浪潮中积累更多优势，拥有更大的获胜几率。