7 月 31 日 10 点 52 分，中国平安接到新疆阿克苏乌孙古道徒步团领队的紧急求助：“山洪爆发，道路冲毁，需要救援！” 当时当地突发山洪，300 多名徒步者被困，其中 135 名是平安客户。

平安迅速启动应急响应，在当地政府协调下，27 小时内出动 7 架次直升机，从海拔 3100 米的天堂湖营地转移 32 名被困客户，最终 135 名涉险客户全部脱困。这场救援是保险业从 “事后赔付” 转向 “主动风险管理” 的典型案例。

乌孙古道是全长 130 公里的热门徒步路线，常规穿越需 7 天。7 月 30 日，拜城县文旅局已公告因高温致冰雪融化、山洪增多，暂停古道开放，但仍有 400 余人滞留。“90 后” 徒步者小莹回忆，每天都在下雨，涉水时刺骨寒冷，7 月 31 日暴雨后，他们在天堂湖营地被告知 “出不去了”。

平安接到求助后立即全量摸排，确认 135 名客户中 109 人仍被困，年龄最大 61 岁、最小 8 岁。经排查，天堂湖营地的 32 名客户因前后路段被山洪阻断，无法徒步脱困，平安产险决定调派直升机，2 小时后救援力量到位。

8 月 2 日 9 时许，直升机首抵营地，小莹说大家都跑上去拍照围观，上午 10 点首批 5 人抵达安全地带，11 时 06 分第二批脱困。平安产险浙江分公司理赔管理部总经理叶承华表示，救援最大挑战是山区天气，雨季云层低厚，且营地位于高原，团队协调实现燃料就近补给，当天完成 4 批救援，救出 20 人，后因天气暂停。8 月 3 日天气转好，3 架次直升机将剩余 12 人转移。小莹感慨：“多亏了平安，不然不知要滞留多久。”

事后，平安开通 7*24 小时理赔绿色通道，提供简化手续、费用垫付等服务。

此次救援凸显户外安全重要性。《2024 年度中国户外探险事故报告》显示，去年约 4 亿人次参与户外运动，发生 335 起事故，致 92 人受伤、84 人死亡、11 人失踪，其中徒步事故 244 起，涉及 822 人，占比 73%。

平安早有布局，上世纪 90 年代组建 “海外急难救援” 团队，2001 年率先推出国内急难救援服务，现打造 “平安全球急速救援” 平台，向符合条件的保险客户开放，特殊情况下非客户也可拨打 95511 求助。

该服务可实现客户遇险信息直通专业团队，最快 15 分钟启动 “海陆空” 联动救援，依托专业队伍和直升机资源构建黄金 72 小时立体网络；境外还覆盖战争恐袭等场景的安全与医疗救援。

平安还推出 “平安行”“平安 24” 两款保险产品，配备急速救援。“平安行” 覆盖境内，以 “防、救、赔、用” 构建全周期保障，精准应对潜水、登山等场景风险；“平安 24” 保障境外人员，提供全球救援，20 秒内响应，30 分钟完成紧急医疗安排，已服务超 5000 家企业的 10 万员工，如今年五一为美国黄石公园附近事故客户安排医疗专家，2025 年 3 月为缅泰震区记者提供保障。

传统保险 “事后赔付” 模式正被 “防、救、赔、用” 一体的主动体系颠覆，消费者买的不仅是保单，更是生命绿色通道。急速救援既是中国保险服务升级的注脚，也将成为全球风险管理创新的缩影。

平安产险云南分公司 赵俊语