跨媒体和电信领域的高级部署提升客户体验、合规和运维敏捷性方面的数字成果

全球商业与数字化转型领先企业Sutherland致力于重塑人与AI协同工作的无限可能。其代理式人工智能（Agentic AI）解决方案正助力一些全球领先品牌实现更智能、更高效的运营。Sutherland的Agentic AI模块化、灵活且可扩展，超越了任务自动化的范畴，能够解决实际业务问题。Sutherland将人类判断与智能自动化相结合，旨在协助企业打造安全、适应性强且经久耐用的数字体验。

现有的部署已为一线媒体和电信企业带来了切实的成果，展示了Agentic AI当今一些最先进的实际应用。目前，企业在削减成本、保护敏感数据，以及在不增加员工人数的前提下实时提升客户体验上面临着越来越大的压力，而Sutherland则为其指明了前进方向。

其企业级平台汇集了一个由专业AI代理组成的动态网络，可根据业务需求灵活调整。这些代理可以处理从实时翻译和欺诈检测，到交互后分析和自动化指导等各种事务。由此，企业可以更快地行动，并在不做任何调整的情况下交付更优成果。

Sutherland首席信息官兼首席数字官Doug Gilbert表示：“我们对Agentic AI的愿景植根于协作，而非仅在于自动化。我们打造出能够与人类共同思考、学习和发展的智能代理，以解决最复杂的业务挑战，如法规合规和动态客户支持等。这正是数字化转型得以实现的地方。”

实际影响：从流媒体到电信业

全球流媒体领军企业通过AI赋能协作提升客户体验

一家领先的全球流媒体平台选择用Sutherland的Agentic AI改进数字化及真人客户互动。AI实时与人工客服合作，现场分析问题，并从庞大的知识库中提取最相关的答案，同时主动提供回复建议、汇总通话内容并推荐订阅升级。得益于持续的人工反馈，AI能够在每次互动中学习和改进。结果如何？客户与客服人员皆获得了更多的支持速度以及更流畅、更令人满意的体验。

其他关键成果包括：

  • 平均处理时间缩短35%，准确率提升6%
  • 自动汇总文档以提供实时支持
  • 智能引导客户，并在AI和人工客服之间无缝切换
  • 通过实时绩效评估和反馈进行持续指导
  • 个性化客户推荐，如AI建议下的订阅升级帮助客户节省高达15%的费用

美国领先的电信企业无需重写任何代码，即可实现保护客户数据并保证合规

随着更加严格的FCC法规提出更高的敏感客户数据保护要求，美国三大电信运营商之一选择以Sutherland的Agentic AI来应对挑战。该解决方案迅速在27个旧系统和126,000名客服人员中无缝部署，且并未中断日常运营。

符合PCI标准的Sutherland AI代理可自动实时检测并删除语音通话、聊天、文字记录和屏幕录像中的敏感数据，无需重写，零延迟，提供可靠且可扩展的保护。

除合规外，平台还协助这家电信巨头：

  • 实时检测欺诈行为并安全地处理付款
  • 利用内置审计追踪分析通话后互动
  • 将语音、电子邮件、聊天、社交媒体和短信等所有沟通方式整合到一个记录平台上

Sutherland的Agentic AI现已在媒体、电信、医疗保健和物流等高度监管的行业中取得了切实成果。通过将强大的AI平台与自动化和人类洞察相结合，Sutherland助力企业保持合规并创造有意义且持久的变革。

关于Sutherland

人工智能、自动化、云工程、高级分析。

企业视这些为成功关键要素，而我们视之为核心专长。

我们携手全球标杆品牌，以市场领先的技术与卓越业务流程缔造独特价值主张。这一切的根基在于数字工程——推动快速创新与规模化企业转型的引擎。

凭借在AI等新兴技术领域的多项专利，我们已手握200余项独创发明。通过先进产品与平台，我们将推动实现规模化数字转型、核心业务运营优化、体验重塑与新方案开拓，全部以无缝的“即服务”模式交付。

我们为各家公司提供业务发展、人力管理和客户体验方面的新契机。凭借成熟的策略和灵活的执行方式，我们不仅可以推动变革，更能铸造数字成果。

Sutherland

造就数字化成果。