过去20多年,随着消费者对装修个性化、健康环保、服务体验等需求不断提升,家装行业经历了从”粗放装修”到”品质家装”的需求迭代,全链条服务能力成为满足用户多元需求的核心能力。

业之峰作为一家深耕家装行业28年,服务超数十万家庭的企业,始终坚守“以客户对美满家庭向往为奋斗目标”的初心,围绕用户核心需求持续优化设计、施工、服务全流程能力,筑牢”服务至上”基本盘,构建起成熟服务体系并发展为行业知名装饰集团。用十个关键词全景式解读其全链条服务能力。

01多品牌矩阵

为覆盖不同客群与市场需求,业之峰构建梯度化品牌矩阵:以“高端-中产-刚需”为纵轴,“家装-工装-定制”为横轴形成立体布局。旗下汇巢专注高端别墅大宅全案定制,诺华整装面向新中产提供标准化成品整装,全包圆聚焦刚需客群的高性价比一站式整装,峰格汇定位品质住宅私人定制精装,诺创拓展商业空间与办公场景工装领域,实现家装市场全维度覆盖与全场景服务整合。

02油改电数智化

业之峰“油改电”数智化战略由董事长张钧于2024年提出,旨在以客户为中心,通过数智化技术重构传统装修中离散、非标、低效的不确定环节。以数据中台为核心,实现设计、施工、供应链、管理、服务等环节一体化整合,形成全链条贯通、要素协同的系统化运作,打造”透明、智能、高效、可追溯”的服务体系。

03环保量房箱

环保量房箱是业之峰自主研发的专利产品(专利号:ZL201821705864.3),包含26种专业工具,可对房屋66项关键数据精准测量,除空间尺寸、户型结构等基础参数外,还采集光照、噪音、气流、水质等环境数据,为后续设计、选材、施工提供科学数据支撑。

04个性化设计

业之峰组建专业资深设计师团队,以“健康家居”为核心理念,遵循”自然和谐、人文关怀、安全低耗”原则,从客户个性化需求出发打造“理想家”。设计师全面了解业主家庭结构、生活习惯等信息,深挖潜在需求并建立CRM独立装修档案,结合环保量房箱数据,从美学、动线、功能布局等维度精准设计。团队屡获PINUPAwards创新金奖、筑巢奖、艾特奖等国内外设计奖项。

05蓝钻工程

作为家装行业领先的质量控制体系,蓝钻工程涵盖工艺、材料、环境、管理四大质量保障系统,设数百个关键控制点,是施工人员的金标准与设计1:1还原的全流程保障。在数字化系统加持下,施工高效、质量可控且全链路可追溯。

06绿盾三重防护体系

绿盾环保三重防护体系贯穿装修全流程:量房期进行环保预评估,设计阶段测算主材环保释放量以防止累积污染;施工阶段依托“蓝钻工程”从选材、工艺源头阻断污染;竣工后利用负氧离子触发剂降解残留污染物,多维度保障家装环保。

07透明化

透明化是业之峰自1997年成立以来的服务底色:从早期透明标准报价单,到如今通过蜂巢APP与千里眼摄像头实现施工工地实时可视化,构建“价格透明-过程透明-数据透明”体系。业主可实时查看施工进度、材料使用情况,体验”看得见、摸得着、信得过”的装修服务。

08管家式服务

业之峰管家式服务以全流程闭环管理为核心:为每位业主配备专属管家,统筹设计、施工至主材安装全流程,代表业主与各方高效沟通;业主可通过“蜂巢”APP与各环节责任人在线联动,实时传递需求。依托“客户说了算”考核机制(服务评分与人员绩效挂钩),业主可量化评分,以标准化、数据化保障服务质量。

09 F2C供应链系统

供应链端采用F2C模式,与超200家国内外头部品牌“镶嵌式合作”,砍掉中间环节,实现工厂直供家装建材、家具、家电,兼顾高性价比与品质保障。

10品质无忧

业之峰建立五级监管体系:项目经理负责工地工程,质检人员与设计师定期检查,巡检人员不定期抽查,客服专员电话回访监控进度与品质,总经理不定期抽查。同时设有“阳光8小时快速响应机制”,要求业主诉求8小时内形成解决方案、24小时内妥善处理,确保服务效率。

结尾:28年深耕中,业之峰以数智化提效、透明化守信、环保与品质筑根基,从设计到售后各环节皆以用户为标尺构筑全链条服务力,推动行业向健康可持续方向发展,让每位业主的“理想家”触手可及。