心服务，棠花开

招商蛇口旗下招商伊敦回归服务本质，以创新为客户持续创造超预期的体验

招商蛇口壹棠服务公寓推出的“棠心服务”

从服务产品化到服务细节化，全面缔造温暖、美好、雅致如棠的宾至如归体验

悦享美好 雅致如棠

招商蛇口壹棠服务公寓聚力提升服务

在浩瀚的汪洋上，轮船是“海上之家”；在离乡拼搏的城市里，酒店公寓是“家外之家”。2020年11月2日，招商蛇口以“伊敦”为名，整合重组旗下酒店与公寓业务，正式成立招商伊敦，以“伊敦”系列酒店和“壹”系列公寓两条主力产品线，接入招商蛇口全生命周期产品体系。

在公寓管理上，招商蛇口招商伊敦围绕“以客户为中心，注重居住体验，提升服务品质，加强精细化管理”开展客户服务工作，打造让客户“看得见、摸得着、感受得到的”贴心服务。

壹棠服务公寓作为招商蛇口的中高端服务公寓品牌，以“悦享美好，雅致如棠”为品牌口号，主张为新时代都市精英人群塑造“雅致、温暖、生而美好”的全新生活方式。

品牌持续以多元化生活配套的“棠悦空间”、专业贴心的“棠心服务”，以及有温度的“棠邻社群”为核心理念，打造功能全面的配套公共区域，接入高标准服务体系，通过软件与硬件的内外兼修，让住户享受品质服务与居住幸福的“棠生活”。

招商蛇口深圳蛇口壹棠服务公寓

壹棠服务公寓品牌自2016年成立以来，运营10载美好时光，现已在深圳、香港、重庆、苏州、北京、天津、上海等7个城市布局11个项目，跻身全国本土服务式公寓品牌前列。

招商蛇口北京华商壹棠服务公寓

招商蛇口首个亲子度假主题壹棠服务公寓 上海国际邮轮港壹棠服务公寓

从“服务产品化”进阶“服务细节化”

打造雅致如棠的宾客体验

润物无声，却滋润心田。在招商蛇口苏州科技城壹棠服务公寓，点点滴滴的“主动式服务”如海棠般悄然绽放。有一次前台收到了一个特别的需求——在跟订房住客的沟通中得知他有求婚的想法。在很短的时间内，工作人员用鲜花、蜡烛、灯饰把现场装扮得温馨浪漫、仪式感拉满，求婚很成功，给客户留下了美好的回忆，招商蛇口苏州壹棠服务公寓也打心底里感受到幸福的传递。

招商蛇口苏州科技城壹棠服务公寓

在招商蛇口重庆壹棠服务公寓，“大白”式服务让每位住户暖心生活落地有声。从北京初来重庆的任女士，人生地不熟，壹棠的工作人员化身暖心“大白”，贴心带她熟悉周边环境；了解到任女士习惯吃热食，主动帮她加热食物还将微波炉送到房间方便她使用；任女士的女儿来招商蛇口重庆壹棠服务公寓暂住，每日收到“大白”送来的牛奶和水果，让她的重庆出差之旅得到满满的能量补充。

招商蛇口重庆壹棠服务公寓

这种细致而贴心的服务并非个例，而是壹棠服务公寓的日常。招商蛇口推出专业贴心的“棠心服务”，心服务，棠花开，从服务产品化到服务细节化，全面缔造温暖、美好、雅致如棠的宾至如归体验。

初遇美好：在进入棠悦空间的第一瞬间，就以细节化且高效的温度服务，给客户提供一个美好的开始。

招商蛇口深圳半山壹棠服务公寓

冷暖心知：时刻对客户的生活关怀备至，每次都从心出发，尊重客户、关怀客户，更积极推出“壹棠迎宾大使”，Host专属管家服务——为长住客提供个性化服务。如节假日准备礼品，组织并邀请住客参加活动，根据住客反馈优化每季度活动计划。客人入住一周内回访，根据反馈及时提升客户入住体验。退房客人提前一周沟通，提供搬家协助、邮寄物品等服务，并安排欢送活动及纪念品。

招商蛇口天津奥体壹棠服务公寓

身心愉悦：在壹棠，服务人员与客户之间的日常交流，宛如家人般的情感互动。招商蛇口以构建人与人的亲密关系为核心，以建设交流中心、社交中心为目的，打造了诸多有趣的社群活动，如轻松愉快的各式DIY活动；演技碰撞、角色狂飙的剧本杀活动；品尝美食，倾听音乐的草坪露营音乐节party；有趣又富有意义的体验传统节日习俗……大家能在这里结识来自不同行业、不同背景的有趣灵魂，共同度过一个充实而有趣的壹棠时光。

招商蛇口重庆壹棠服务公寓拳击活动

招商蛇口苏州科技城壹棠服务公寓宋代点茶活动

棠心服务从职业的服务精神到客户生活上的体贴，“不止一杯茶”的服务原则，不局限于“单纯的客户需求预判”，提供有温度的服务，真正创造超预期的体验。

“伊”起向前 承载美好

让租房与旅居生活更美好

作为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商，招商蛇口致力成为美好生活承载者。

作为招商蛇口综合发展战略的重要一环，招商伊敦聚焦资产管理，以数字化为驱动，复合产品体系化运营为契机，打造精益运营能力，提升资产价值以及运营服务水平，为行业内提供酒店和公寓项目的专业化服务支持，为住宿、租赁人群提供多元化、优质的居住产品，全方位践行“美好生活承载者”的使命。

截至目前，招商伊敦已在国内布局北上广深，以及重庆、杭州、苏州、厦门、西安等22个城市，海外布局2国，总管理建筑面积约323万㎡，总房源量近5.58万间/套，致力于让租住与旅居生活更美好。