江苏移动南京分公司以“心级服务 宽带义诊”为主题,在雨花台区药械厂家属大院等社区开展了多场惠民服务活动,为社区百余户家庭提供了精准的网络诊疗服务,切实解决了居民的用网难题,用实际行动诠释了“用心服务、贴心关怀”的品牌理念,以专业、温暖的服务守护居民的智慧生活。 

　　精准服务社区,解决网络痛点。活动中,南京移动专业团队携带网络检测设备,深入社区为居民提供了一站式网络服务解决方案。从入户检测到设备优化,到网络知识普及,工作人员细致入微的服务让居民们感受到科技带来的便利。“以前总觉得家里网速慢,但不知道问题出在哪里。今天你们一来就找到了症结,真是太感谢了!”市民刘女士开心地说。通过专业检测,工作人员发现刘女士家中的网络问题是由路由器信号干扰引起的。经过优化信号设置,刘女士家中的网络速度提升了超50%。

　　关爱老年群体,传递温暖关怀。在此次活动中,南京移动特别推出了“老年人关爱计划”,重点关注独居老人等老年群体的网络使用需求。在独居老人李奶奶家中,工作人员发现由于路由器位置不当,导致卧室信号较差,影响了她的日常使用。工作人员耐心地调整了设备布局,并手把手教会李奶奶使用“移动爱家”手机软件自助排障。李奶奶高兴地说:“现在用手机刷视频、和孩子们语音通话都顺畅多了!”

　　助力特殊群体,彰显企业担当。除了独居老人,南京移动的工作人员还特别关注社区内的困难家庭和特殊群体。在走访中,他们发现一位听力障碍的居民因网络问题无法正常使用视频功能。工作人员立即为其进行网络优化,并通过手势和文字耐心讲解设备使用方法。居民感动地表示:“你们不仅解决了我的网络问题,还让我感受到了温暖和尊重。”

　　此次“心级服务 宽带义诊”活动,进一步拉近了南京移动与社区居民之间的距离。南京移动工作人员表示:“‘以客户为中心’是我们始终不变的服务理念,我们将持续创新服务模式,不断提升网络服务质量,为更多家庭带来智慧生活的美好体验。”