今日分享裹小递同城速配城市合作伙伴的创业经历，在瞬息万变的同城配送行业，裹小递西昌中心于 2022 年历经从 “野蛮生长” 到 “精细化运营” 的关键转型。这一路，有过试错的迷茫，更有突破的欣喜，如今，已精准锚定发展新航向。

市场选择：从 “大而全” 到 “小而美”

与其 “什么单都接”，不如专注于 “接对单”。细分市场的忠诚客户，价值远超泛流量。

2022 年 10 月初，我们雄心勃勃尝试全品类配送，涵盖餐饮、文件、生鲜、电商包裹等，却陷入困境。资源严重分散，运力被低毛利订单占据，高价值客户体验下滑。同时，当地巨头在餐饮、零售领域价格战打得昏天暗地，小团队难以招架，还有不少当地小跑腿团队分食蛋糕。

我们当机立断调整策略，聚焦 “高时效 + 高客单” 场景，重点主攻鲜花、蛋糕急送、数码、商务文件等领域，单均利润成功提升 10%。并积极绑定 B 端客户，与本地连锁蛋糕、母婴用品商家以及光明眼镜地方品牌（在西昌有 14 家店）等建立深度合作，提供专属配送服务，订单稳定性显著增强。

效率提升：后台专职调度的精细化运营

同城配送的本质是 “数据生意”。技术虽非制胜绝对法宝，但缺失技术，必将在竞争中淘汰。

2023 年初，我们在后台专职人员调度上的投入开始显现成效。通过动态调度，依据实时路况、骑手位置人工干预派单，配送时效缩短 15%。同时，改革骑手 KPI，从 “单量考核” 转向 “时效 + 满意度 + 妥投率” 综合评估，投诉率一举下降 30%，骑手日均单量也提升 10%。

回首过去，早期依赖管理人员随机调度，高峰时段订单堆积如山。虽初期投入后台客服专职调度人员成本较高，但我们多次权衡后，果断增加一名专职调度人员，这一决策带来质的飞跃，订单完成效果大幅提升。

同城配送的本质是 “数据生意”。技术虽非制胜绝对法宝，但缺失技术，必将在竞争中淘汰。

成本控制：从 “花钱扩张” 到 “健康盈利”

2023 年经济环境风云变幻，我们愈发重视现金流的稳定。在优化骑手结构方面，创新采用 “核心全职 + 弹性兼职” 模式，在控制成本的同时，保障了运力的灵活性与稳定性。

用户口碑：服务即品牌

面对同质化严重的配送市场，我们另辟蹊径，通过服务细节建立差异化竞争优势。制定 “温度服务” 标准，在雨天加强骑手关怀宣导。对订单超时主动道歉，并向商家承诺 “订单出店丢失损坏” 最快 30 分钟内赔付，有效提升客户信任感。此外，每月底为企业客户提供配送数据分析报告，发送上月完成订单报表。成效显著，老客户复购率高达 75%，转介绍率占比 30%。心得：用户或许不会铭记配送速度，但服务质量的优劣，他们定会牢记心头。

2025 年的方向：做深区域，探索新场景

一是纵向深耕，在已覆盖城市强化医药、生鲜领域的市场占有率，致力于成为 “区域首选配送商”。二是横向拓展，试水 “社区仓储 + 即时配送” 模式，为小微商户打造低成本物流解决方案。

新项目落地：拓展业务版图

在公司管理团队及所有骑手家人们的共同努力下，2024 年 9 月份，我们奔赴昆明考察花艺项目。经过严谨评估与精心筹备，最终成功落地实施，为公司业务拓展注入全新活力。

2023 - 2024 年，裹小递最大的收获并非规模的扩张，而是掌握了 “聚焦、效率与韧性” 的发展密码。我们聚焦细分赛道，争做主角；以团队管理和数据驱动替代蛮力，提升效率；在不确定的环境中，秉持韧性，将长久存续置于快速扩张之上。

展望 2025 年，我们将继续稳扎稳打，致力于成为一家 “小而美” 却 “不可或缺” 的同城配送服务商，为客户提供更优质、更贴心的配送服务，在城市商业的毛细血管中持续发光发热。