日前，智云健康首批AI数字员工迎来上线一周年的重要时刻。以首位AI数字员工小玉为引领，小铭和大麦随后加入，共同构建起功能互补、协同高效的AI数字员工矩阵。其以院外业务为核心应用，通过技术重构与生态协同，打造了一套覆盖咨询、决策、运营的智能服务体系。基于大模型的底层能力，AI数字员工矩阵深度融合医药行业场景需求，在O2O运营、智云药城、智云问诊等核心领域，实现了从单点提效到生态级价值释放的跨越式升级，有力推动智云健康朝着增收降本的战略目标大步迈进。

重构用户交互体验，提升服务品质

AI数字员工借助自然语言理解与动态意图解析技术，在客户咨询、药品咨询、客诉响应等多场景中发挥作用。凭借强大的上下文感知对话能力，能够精准捕捉药店需求，迅速响应。这一创新模式不仅大幅降低了人工干预成本，让药店运营更加高效，还确保了服务响应的及时性与精准度，为用户带来了前所未有的优质体验，重塑了公司与用户之间的交互模式。

数据驱动精益运营，引领行业变革

AI数字员工能深入挖掘药店销售数据与用户行为数据，为药店老板提供库存建议、采购建议、营销建议推送等，助力药店更准确地把握市场需求，提高药店销售收入，降低缺货风险。这一转变推动了行业从传统经验驱动运营向数据驱动运营模式的转型，实现精细化管理，为药店的持续发展注入了新的活力，引领行业朝着更加高效、智能的方向发展。

打通增值服务链路，构建闭环生态

在问诊、药城、O2O运营等业务场景，公司围绕AI数字员工矩阵搭建了统一的私域运营管理平台，支持客户标签分层及精细化触达管理，赋能业务形成“需求识别—服务匹配—价值转化”的生态闭环。依托于此持续迭代，未来可逐步实现数字员工接棒人工提供自主服务。如客户产生药品采购需求时，AI数字员工能够及时承接转化或在特定环节转化客户成为智云快药或智云药城的业务客户，确保药店的需求得到一站式满足，优化药店采购效率和体验，有效提高业务转化率。不仅为药店提供了便捷、高效的一站式服务体验，而且强化了药店对平台的一站式依赖，提升了平台综合竞争力，为智云健康打造了一个可持续发展的生态系统。

目前，AI数字员工矩阵在智云健康实际业务场景中成绩卓著，已携手为15000多家药店提供精准、高效的数字化运营服务。不仅显著提升了合作药店的满意度与续约率，而且进一步扩大了智云健康的市场规模和收入规模，实现了公司与合作伙伴的双赢。

展望未来，AI数字员工将继续朝着智慧运营方向持续迈进，进一步挖掘数据价值，精准洞察客户需求，为用户提供个性化服务方案。同时，将不断强化AI能力，优化模型准确性，提升智能推荐精准度，在营销、采购、补货等环节发挥更大作用，助力智云健康在互联网医药领域成为行业翘楚，引领行业数字化发展潮流。