根据数据与科技公司Experian委托Forrester Consulting开展的最新研究报告《AI与风险：代理式商业的兴起》（AI in Risk: The Rise of Agentic Commerce） ，消费者已准备好在与AI的关系中迈出下一步。

这项针对13个欧洲、中东、非洲（EMEA）及亚太市场中6,247名活跃信贷消费者的研究发现，超过半数（54%）的受访者愿意接受AI智能体代其申请信贷。研究结果表明，金融服务正迈入新的发展阶段：消费者已逐渐接受AI不仅限于提供信息，还能协助完成贷款流程中的部分环节，包括比较贷款机构、核查资质、填写申请表以及安全提交授权文件。

“消费者与金融服务互动的方式已经发生了变化。”Experian欧洲、中东、非洲及亚太区首席执行官Mariana Pinheiro表示，“他们不再只是试用AI，而是开始将其应用于财务生活的更重要方面，并对此寄予信任。我们的研究表明，82%的受访者已经信任大型语言模型（LLM）来比较不同提供商的贷款产品。对于银行和贷款机构而言，问题已不再是AI是否会影响这一历程的下一步，而是如何在继续赢得并维护消费者信任的同时为此做好准备。最初只是利用大型语言模型来更好地理解金融产品，如今已逐渐演变为请求AI智能体帮助他们应对复杂的金融旅程。”

消费者之所以接受AI，是因为它让财务决策变得更轻松

研究发现，85%的受访者认为AI智能体能帮助他们比对更多选项，84%表示AI能通过寻找更优价格或费率来节省开支。同时，83%的受访者认为AI智能体有助于避免遗漏隐藏费用、合同条款等重要细节，81%则指出，AI能通过接管调研和常规任务，有效减轻他们的决策疲劳。

研究还表明，在愿意赋予AI智能体多少自主权这一问题上，消费者的接受程度各不相同。在信贷申请方面，许多人仍希望保留监督权，而另一些人则愿意授权更多：23%的人愿意在满足某些预先商定的规则时允许AI智能体采取行动，而5%的人则愿意赋予其完全的自主权。

信任将塑造AI应用的下一阶段

四分之三（75%） 的受访者表示，如果AI服务来自其信任的金融机构，他们会更愿意使用。这表明，银行和贷款机构应当将AI融入已建立的信任关系中，而非将其作为一项孤立的服务来提供。

随着AI智能体能够代表消费者执行越来越多的任务，金融机构需要开始构建能够支持消费者端AI智能体与贷款方平台之间安全交互的系统。随着AI辅助的客户旅程不断演进，身份验证、同意管理、欺诈防范和可解释性将变得至关重要。

Experian正通过先进的身份识别、欺诈防范和决策能力，帮助金融机构为这一变革做好准备，其中包括Agent Trust（智能体信任），该方案不仅能确保消费者、AI智能体与企业之间进行安全交互，还能协助机构构建值得信赖的AI辅助金融服务。

研究方法

Experian于[2026年7月]委托Forrester Consulting，对来自以下欧洲、中东和非洲（EMEA）以及亚太地区13个市场的6,247名具有数字素养且有信贷活动的消费者进行了调查： 澳大利亚、中国、丹麦、德国、印度、意大利、马来西亚、新西兰、挪威、新加坡、南非、西班牙和土耳其。

关于Experian

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