8月26日10时30分许，受尼泊尔一侧泥石流灾害影响，西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸发生重大人员伤亡及失联事故。中国平安全力投入救援及理赔服务工作，第一时间成立以集团联席首席执行官郭晓涛为组长的重大突发事件应急小组，统筹旗下寿险、产险、养老险、健康险快速排查客户出险情况，开通理赔绿色通道、24小时应急联络热线，并启动全球急难救援等应急响应举措。

截至8月27日17时，中国平安旗下保险业务已累计接到此次灾害相关报案23笔。其中，车险案件1笔，已快速完成15.26万元赔付结案，为此次灾害中的首笔赔付结案案件。其余22笔为意外险等险种报案，公司将根据核实结果快速推进赔付。目前，平安产险西藏分公司已设立应急服务点，受理客户咨询及报案，主动开展客户安全排查工作，逐一核实客户人身安全及出险情况。

灾情就是命令，救援就是责任。灾害发生后，平安产险西藏分公司立刻组建救援党员先锋队驰援一线，同时调度救援车队及相关救援人员连夜赶赴现场，配合政府开展救援工作。因现场被泥石流掩埋、道路堵塞，车辆难以进入，平安产险已启用无人机勘察现场具体情况，支持政府的挖掘机等重型设备同步开展开路作业。救援专家组积极配合政府的制定相关救援方案，并在吉隆镇搭建救援帐篷、储备救灾物资，协同开展救灾物资发放等救援工作。

天灾无情，平安有爱。中国平安表示，公司将继续密切关注西藏吉隆口岸泥石流灾害处置进展，持续排查客户情况，积极调配周边救援资源，协助开展现场搜救和伤员救治，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，为维护人民群众生命财产安全贡献平安力量。

附：中国平安6项应急专项服务

1、主动排查出险情况：各地启动极端天气专项监测，在灾情发生区域，主动排查客户出险情况；

2、开通95511专线：开通24小时95511应急联络专线，专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件，受灾严重区域无论是否平安客户均可拨打；

3、成立应急救援队伍：在受灾情况严重区域，成立应急救援队伍，在政府统一部署下，提供抢险救灾服务及客户服务；

4、提供紧急医疗援助：为符合条件的受伤客户提供紧急就医、医疗转运、费用垫付、取消定点医院、紧急药物递送及医疗器械支持等服务；

5、开通绿色理赔通道：为受灾严重区域符合条件的客户免除客户预授权，优先处理事故理赔。同时根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、简化理赔材料：因突发灾情导致的赔案，经政府相关部门确定死-亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死-亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

 【平安产险云南分公司供稿】