香港, 2026年9月1日 - (亚太商讯) - 2026年8月28日，天润云（2167.HK）发布2026年中期业绩，2026年上半年收入达2.88亿元人民币（下同），净利润达4925.5万元，同比增长78%；盈利大增的核心驱动，是受AI业务带动及运营效率提升，公司AI解决方案收入提升至4245万元，较去年同期增长133.1%，收入贡献占比超过14.7%。这不是一次性的业绩脉冲，而是天润云自2025年确立"AI优先"战略以来，第二增长曲线持续兑现的里程碑节点。从"SaaS工具商"到"AI原生生产力平台"，天润云正以AI为支点，重构整个客户联络行业的价值逻辑与商业范式。

第二曲线爆发：AI解决方案的ARR狂奔

天润云的第二曲线，已经不是"初露锋芒"，而是"全面放量"。

AI产品ARR的快速突破，为2026年中期业绩提供了极高的收入可见度。截至2026年6月30日，公司AI解决方案的年度经常性收入（ARR）已达8600万元，7月底突破1亿元，2026年全年该业务的收入增长已具备坚实基础。

更值得关注的是AI解决方案的占比大幅提升，标志着增长结构的根本性优化。在客户联络这一垂直赛道，AI相关收入占比接近15%是一个标志性阈值——它意味着AI不再是SaaS主业的补充，而是成为了独立的、可规模化的增长极。

支撑这一切的，是天润云自研的AI生产力平台ZENAVA。2026上半年，ZENAVA单日平台的Token调用量突破300亿大关，反映平台处理AI驱动对话的数量和深度，意味着公司已经具备支撑大规模企业级AI应用的基座能力。平台在数亿次月度交互中积累的闭环决策数据，构成了竞争对手难以通过算法单独追赶的数据飞轮。

AI产品的商业化引擎，已经跑通了"调用量攀升→客户扩购→ARR累积→收入确认"的完整飞轮。2026上半年超过65%的新签约客户选择了公司的AI解决方案，AI解决方案正在从"加分项"变为"必选项"。目前，天润云已为超过180家企业客户交付AI数字员工解决方案，覆盖服务咨询、业务办理、精准营销、商户运营、到店预约等端到端业务流程。

商业模式重构：从"卖坐席"到"卖结果"，客户留存率大幅提升

比收入数字更深刻的，是天润云商业模式的底层重构。公司明确表述："我们的商业模式正从传统的'按坐席订阅'演进为与可衡量的业务成果（如已完成的工单及交易转化）挂钩的结果定价"。这一句话，揭示了天润云在AI时代的真正野心。

从坐席订阅到"流量+结果"定价，是价值捕获方式的本质跃迁。传统SaaS按坐席数收费，而天润云的AI数字员工，按照处理的对话量、完成的业务笔数、带来的转化提升等可量化指标进行定价。这种"流量+结果"的模式带来三重红利：

• 收入弹性打开：客户业务量越大、AI替代人力越多，天润云捕获的价值就越大，不再受限于坐席数的物理天花板
• 客户粘性深化：当定价与业务成果挂钩，天润云的AI产品就与客户的核心KPI深度绑定，成为"业务伙伴"而非"软件供应商"
• 毛利结构改善：2026上半年AI解决方案毛利率达66%，较2025年同期提升2.7个百分点

AI业务的留存质量，远高于传统SaaS业务，这是商业模式重构最有力的佐证。2026上半年，天润云AI数字员工的客户留存率高达92.6%，以金额为基础的净留存率（NDR）为125.8%。结果定价模式下，AI业务与客户业务成果深度绑定，客户一旦体验到"AI替代人力"的ROI，就会从单点试用走向全链路部署——这也正是ARR能够持续高速累积的根本原因。

例如，中报里提到某支付行业巨头，通过50个AI语音智能体承担了75个传统人力岗位，实现年度运营成本降低900万元；另外，某头部智能门锁品牌，通过部署AI数字员工实现了AI独立接待率提升至86%，累计节省了超过50%的人力成本。

写在最后：从工具到生产力，天润云重新定义客户联络

在AI Agent重塑客户联络行业的浪潮中，天润云已经占据了"垂直AI生产力平台"的有利地形，完成从"工具交付"向"AI生产力"的跨越。当第二曲线的爆发遇上商业模式的重构，天润云正在书写的，是一个关于企业如何借助AI实现客户联络范式飞跃的样本——而这个故事，才刚刚开始。