近日，云南省永仁县遭遇持续性强降雨天气侵袭，永兴乡突发泥石流灾害，部分区域基础设施受损严重。面对突如其来的自然灾害，中国平安财产保险股份有限公司永仁支公司（以下简称“平安产险永仁支公司”）坚持“人民至上、生命至上”，第一时间启动应急响应机制，不仅全力协助客户抢险救灾，更将关怀触角延伸至受灾的一线保险代理人，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念与深厚的“家文化”。

闻汛而动，极速响应显温情

灾情就是命令，保障刻不容缓。险情发生后，平安产险永仁支公司迅速组织力量开展拉网式摸排，重点关注一线合作伙伴及客户的受灾情况。在获悉驻永兴乡代理人杨女士同志家中遭遇严重水灾，居住商铺进水、经营物资受损、车辆被淹甚至摩托车被冲走等危急情况后，公司立即启动“特事特办”快速响应机制。

针对杨女士被洪水浸泡的家用车辆，公司迅速协调专业救援资源，安排拖车将其安全转运至修理厂检修，最大程度降低财产损失；针对被泥石流冲走的摩托车等全损资产，同步开启理赔“绿色通道”，指派专人协助其完成报案与定损工作，确保权益保障“零等待”。

深入一线，精准帮扶解难题

7月14日，在得知杨女士一家生活面临暂时困难后，平安产险永仁支公司负责人潘琼伟亲自带队，慰问组冒雨奔赴永兴乡受灾一线。慰问组实地查看了商铺与房屋的受损状况，细致了解杨燕一家的生活难点与重建诉求。

现场，潘琼伟经理一行不仅送上了组织的深切关怀与慰问物资，更面对面宣讲灾后理赔政策与注意事项，承诺将从查勘定损到维修复原提供全流程专人跟进服务。这一举措切实减轻了受灾代理人的后顾之忧，让一线伙伴在风雨中感受到了来自“平安大家庭”的温暖与依靠。

践行初心，筑牢安全防线

此次紧急帮扶行动，是平安产险永仁支公司践行金融为民初心的生动缩影。充分彰显了公司在危难时刻“不抛弃、不放弃”的责任担当，以及将服务延伸至每一位奋斗者的企业温度。

下一步，平安产险永仁支公司将继续密切关注汛期动态，常态化做好受灾客户及一线伙伴的排查帮扶工作。公司将持续优化理赔服务流程，提升应急响应效率，以更高效、贴心、有温度的金融服务，守护每一位平安人的财产安全，为地方社会稳定与乡村高质量发展贡献坚实的平安力量。

平安产险云南分公司供稿