临商银行沂河新区支行营业部在金融服务中主动求新求变，通过智能化服务、精细化厅堂管理与主动式营销，切实提升了服务效率与客户体验。

创新维度：升级智能服务，推广应用智能柜员机，引导客户从传统柜面向自助设备转移。减轻柜面压力，释放人力资源，提升业务办理效率。

厅堂营销：开展主题厅堂活动，建立联动营销模式，创新举办厅堂沙龙。将服务与营销相结合，提升客户体验的同时挖掘潜在需求。

服务流程：推行弹性窗口与首问负责制，确保服务高效与问题及时解决。优化客户体验，确保问题得到快速响应和有效处理。

主动营销：员工主动跑市场、进社区、访客户，利用社交媒体开展线上营销。变"等客上门"为"主动上门"，扩大服务半径，精准对接需求。

临商银行沂河新区支行营业部的创新实践表明，网点的服务创新并非遥不可及，其核心在于围绕客户需求的变化，积极拥抱科技，并主动转变服务意识。通过优化内部流程、赋能一线员工、拥抱智能工具，即使是区域性银行的分支机构，也能在激烈的市场竞争中，凭借精准、高效、有温度的服务赢得客户，实现自身的高质量发展。（宋楠楠）