为进一步规范一线服务行为，夯实文明服务根基，提升客户服务质效与行业形象，近日，临商银行滨海支行组织全体在岗员工开展《临商银行文明规范服务正反面典型案例》集中专题学习活动，以案例为镜、以案促改、以学促优，筑牢优质服务工作防线。

本次学习活动紧扣银行日常服务工作实际，聚焦厅堂服务、柜面操作、客户沟通、投诉处置、礼仪规范等关键环节。支行负责人带领全员逐条研读典型案例，深入剖析正面优质服务案例中的亮点做法、服务技巧和责任担当，提炼可复制、可推广的服务经验。同时，重点复盘反面典型案例，深刻查摆服务态度生硬、流程不规范、服务意识淡薄、履职不到位等问题，深入剖析问题根源，明确风险隐患与整改方向。

学习过程中，全体员工结合自身岗位实际交流感悟、查摆不足、互通经验，深刻认识到文明规范服务对银行品牌建设、客户维护、业务发展的重要意义。大家纷纷表示，将以此次学习为契机，正视自身服务短板，摒弃不良服务习惯，主动对标先进、补齐差距。

此次集中学习有效强化了全员标准化服务、精细化服务、温情化服务意识。下一步，滨海支行将常态化开展服务案例学习、自查自纠和服务督导工作，把文明规范服务要求融入业务办理全过程，持续优化服务流程、提升服务品质，用心用情为客户提供高效、专业、暖心的金融服务，全力擦亮临商银行优质金融服务名片。（杨清君）