为全面提升金融服务质效，树立良好企业形象，临商银行商城小微支行坚持以客户为中心，深入开展文明规范服务主题活动，从优化服务环境、规范服务行为、提升服务效率着手，着力打造有温度、有品质、有担当的“百姓银行”。

优化环境，营造温馨服务氛围。支行对照文明规范服务标准，对营业大厅进行全面升级改造。合理划分功能区域，更换老旧的爱心座椅、轮椅等便民设施，确保客户进门感到舒适、便捷。厅堂宣传标识整齐划一，业务指南清晰明了。每日营业前，工作人员对厅堂环境进行细致检查，确保干净整洁、运转正常，让每一位客户都能享受到清爽安心的服务体验。

规范礼仪，展现专业服务形象。支行利用晨会时间组织全员学习文明规范服务手册，从仪容仪表、仪态规范到姿态规范再到柜面服务“七步曲”，逐一演练、逐人过关。柜面业务推行“一窗办结、一次告知”，减少客户往返。同时，支行建立服务督导机制，通过现场巡查、录像抽查、客户请假等方式，持续规范员工服务行为，让“微笑在脸、服务在心”成为常态。

聚焦需求，延伸特色服务触角。针对周边商户集中、老年客户较多的特点，支行推出多项便民举措。为老年群体开放“老年人专属窗口”，配备方言服务人员，主动提供老花镜、放大镜，并耐心指导客户办理业务，帮助跨越“数字鸿沟”。针对行动不便的客户，提供上门核实、预约服务等延伸服务。此外，支行工作人员主动走进社区、商城，开展金融知识普及等志愿活动，将文明规范服务从厅堂延伸到客户身边，赢得广泛好评。

苦练内功，提升高效服务能力。支行定期开展业务技能比武和文明服务培训，涵盖点钞、汉字录入、小键盘等内容，要求员工熟练掌握各项业务规程，缩短客户等候时间。同时建立“首问负责制”和“限时办结制”，对客户咨询、投诉实行闭环管理，确保事事有回应。件件有着落。通过持续练兵，支行整体服务水平显著提升，客户满意度稳步提高。

下一步，临商银行商城小微支行将持续内强素质、外树形象，以更高标准、更实举措推动服务提质增效，让文明之花开遍每一个服务窗口，用真诚与专业守护客户的金融需求，为地方经济发展贡献温暖而坚定的临商力量。（颜廷蕊、孟昱辰）