2025年4月，国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局联合印发《医院免陪照护服务试点工作方案》，标志着医院“无陪护服务”从地方探索正式上升为国家战略。而在老龄化率超过25%的天津，此项服务已先行布局。2025年，天津市持续推进“无陪护服务”，精准契合国家政策导向。

在这一政策浪潮中，深耕医疗后勤服务30余年的天津市柯林楼宇物业管理有限公司（以下简称“柯林楼宇”），以前瞻性布局与专业化积累，成为政策落地的关键力量。从国家政策强调的“加强人员管理”，到天津市对护理人员“专项培训”的要求，柯林楼宇已构建起完善的服务体系，为“无陪护服务”护航。

公开资料显示，其服务网络覆盖天津医院、天津医科大学肿瘤医院、天津市医科大学总医院等多家三甲医院，部分合作周期长达20余年。多年的深度合作不仅积累了丰富的医疗后勤服务经验，更让企业在政策执行中始终保持高度的责任感。

全链条服务体系，构建“医疗+生活”服务闭环

在人员管理方面，国家政策明确要求医疗护理员规范管理，天津市进一步细化培训考核机制。柯林楼宇积极响应要求，打造体系化的人员培养方案：护理人员需通过“理论+实操”双重考核，持证上岗，培训涵盖仪容仪表、服务语言、消防演练、应急处理等24项内容。

在服务体系建设上，政府政策明确“无陪护服务”应聚焦生活照护。柯林楼宇围绕“生活护理、营养配餐、秩序维护、中央运送、延伸服务”五大板块，构建全链条服务体系，精准呼应政策导向。

生活护理方面，公司严格划分医疗与生活照护边界，护理员仅负责患者起居洗漱、饮食照料、病室清洁等生活服务；同时，根据患者病情和自理能力划分护理等级，采用1对1或1对N的灵活配比模式，既满足不同患者需求，也与医院多样化服务高度契合。

术后患者李女士的家属就曾表示：“1对1护理让老人的饮食、康复训练都更规律，我们也省去找私人护工的麻烦，特别省心。”

营养配餐方面，柯林楼宇采用“管办分离+营养科指导”模式，提供基本膳食、治疗膳食、特需膳食等多样化餐品。从原材料采购到餐具消毒，全流程遵循安全规范，并通过多渠道订餐系统提升服务便捷性，助力打造高效服务体系。

据悉，柯林楼宇拥有专业管理人员百余名、专业服务人员2000余名，在人员规模与专业素养上，均满足国家“合理配备人员”及天津市医院对服务团队的需求，为“无陪护服务”的高质量推进奠定了坚实人力基础。

此外，智能化应用也为服务效率再添助力。柯林楼宇积极拥抱“互联网+”，自主研发无陪护管理系统，涵盖收费中心、生活护理管理等模块，支持多终端应用，并实现服务全流程智能化管控，成为“科技赋能医疗后勤”政策导向的生动实践。

合作模式助医院达标升级，典型案例显成效

天津市将无陪护服务覆盖，作为医院考核的重要指标。而柯林楼宇作为多家三甲医院的长期合作伙伴，成为医院达成政策目标的重要助力，天津某三甲医院的合作案例便是典型代表。

据该医院相关负责人介绍，在柯林楼宇介入前，医院长期受私人护工问题困扰：“私人护工服务质量参差不齐，有时护工之间还会争抢客源，在病区争吵，严重影响患者休息与病区秩序，完全不符合政策要求。”

柯林楼宇入驻后，通过规范化“无陪护服务”，不仅解决了私人护工盘踞的困扰，更让医护人员得以专注医疗核心工作，病区环境与服务质量显著提升，成为政策落地的典型案例。

紧跟政策步伐，探索“智慧+服务”新未来

随着国家试点进入深化期，天津市也在不断优化“无陪护服务”政策，未来将进一步扩大服务覆盖范围、提升服务专业化水平。对此，柯林楼宇明确表示，将继续以政策为指引，秉持“以市场为导向，不断满足客户需求”的理念，持续优化服务模式。

一方面，公司将深化与医院的合作，根据政策要求完善培训体系与服务流程，确保始终贴合国家与天津的发展方向；另一方面，加大科技投入，升级无陪护管理系统，探索更多“智慧+服务”融合点，更好满足政策鼓励的“智慧医疗后勤”建设需求。

在政策的有力驱动下，柯林楼宇凭借30余年的深耕积累，不仅成为天津“无陪护服务”政策落地的先行者，更持续以专业能力与创新精神，为医疗后勤社会化改革注入新动能，让更多患者享受到政策红利下的优质服务。