超过半数受访企业期待人工智能带来行业变局，近六成希望提升员工差旅体验

上海2026年2月6日 美通社 －－ 2025年，随着中国企业“走出去”步伐加快，国际差旅市场持续升温。近日，Visa联合环球旅讯共同发布了《2025中国国际差旅市场跨境支付调研》核心洞察^【1】。结果显示，企业国际差旅支出规模持续扩大，AI、移动端和数据智能化成为行业发展的主旋律，企业在跨境支付过程中目前依然面临效率、合规、数据管理等多重挑战。作为全球领先的支付科技公司，Visa正通过创新的商旅支付解决方案，助力中国企业高效、安全地应对国际化进程中的复杂差旅需求。

市场趋势：国际差旅复苏，数字化支付加速渗透

根据GBTA（Global Business Travel Association）预测，中国商旅市场在疫情后迅速恢复，市场规模已重新接近 2019 年的峰值，预计未来三年将保持 7％～9％ 的稳健增长态势，市场空间将持续扩大。调研显示，企业对AI数字化、合规支付和员工体验等需求日益突出，推动行业加速变革。

企业最关注需求聚焦在以下三个方面：

1. AI驱动的数字化转型：调研显示，差旅市场正在经历以AI为核心的数字化转型。TMC（Travel Management Company）侧调研数据显示，超过一半的TMC将人工智能在行程优化和预测方面的应用，作为未来1－3年的重点投入方向，并期待AI自动处理费用审计、智能回复员工咨询等场景，帮助企业将人力从繁琐操作中解放出来。
2. 移动端体验升级与工具易用性：移动端体验升级以接近一半的占比位居TMC投入重点的第二位，反映出行业对即时服务和用户体验的高度重视。企业差旅经理明确提出，未来对TMC费控公司的需求首先是“让工具更好用”，尤其是移动端预订和费用管理的工具，满足企业随时随地的跨境支付和费用管控需求。
3. 数据智能化与决策支持，驱动合规与成本优化：企业差旅经理进一步强调“让数据更智能，能自动分析、预测，直接支持管理决策，而不仅仅是提供报表”。同时，6成企业希望提升员工差旅体验，超过一半企业致力于降低整体差旅成本，以数据与智能化手段实现透明化管理与降本增效。

市场痛点：流程复杂、合规压力与数据管理挑战并存

尽管市场规模不断扩大，企业在跨境支付和差旅管理的实际操作中仍面临诸多难题。这些问题不仅影响运营效率，更直接关系到员工体验和财务合规，成为行业数字化升级的关键阻力。调研结果显示，当前痛点主要集中在以下三点：

1. 支付流程复杂，员工体验差：企业在跨境支付环节，常因系统分散、移动端功能不完善，导致预订与费用管理流程繁琐，支付效率低，到账时间不确定，员工体验差，例如，2023年全球拒付数量达2.38亿次，预计2026年将增长42％。企业表示“支付流程繁琐、效率低”是当前最大痛点之一。
2. 合规风险与成本压力并存：企业在跨境支付过程中，汇率波动损失、中间行手续费、跨境电汇费等高额成本难以精确预估，平均费用损耗率达6.8％。同时，跨境支付涉及大量个人与财务信息，各国商家的系统化和电子支付渠道的发展程度不同且有文化差异，企业和TMC反馈“安全和合规”是跨境支付管理的核心难题。
3. 数据智能化管理水平有待提升：支付数据分散于不同平台，核心系统的集成存在结构性瓶颈， 自动化匹配、分析和预测能力不足，难以形成面向管理决策的实时洞察。

Visa创新商旅支付解决方案：助力企业高效、安全、智能化出海

针对行业趋势与痛点，Visa正通过“商务电子卡＋数据解决方案”的模式，联合发卡机构、TMC、OTA （Online Travel Agency）、报销SaaS （Software as a Service），为企业构建更高效、安全、智能的支付与费用管理体系。

全流程数字化与智能化支付管理：Visa跨境商务电子卡解决方案以商务卡产品为基础，企业客户可根据实际使用场景和需求，通过银行或者合作机构的平台在每一张主卡下在线实时生成电子支付标记，并对其使用进行多维度的管控，实现高频跨境支付、一单一结、实时到账、自动对账，有效提升支付效率和风控能力，助力企业实现移动端便捷操作和事前管控，提升员工体验。

数据透明与智能对账，支持决策与合规：基于Visa数据解决方案，发卡机构仅需一次数据对接，就可以帮助企业客户进一步增加报销数据的透明度和提升合规性。Visa商务数据服务可将差旅订单数据与银行清算数据自动匹配，推送至企业费用管理系统，实现费用流向透明化、自动化分析和合规审计，帮助企业财务部门高效完成会计做账、财务对账、数据分析和报告生成，提升管理决策效率。

同时，Visa正在探索AI智能体在差旅中的应用：员工提交行程意图后，AI可自动推荐航班和酒店，生成行程单与费用预估，协助完成审批、支付与报销，实现流程的重构和智能化升级。

2026年，Visa将继续携手行业生态伙伴，深度推动中国国际差旅市场的数字化与智能化升级，构建覆盖支付、数据、合规与体验的全链路解决方案。通过持续创新与技术赋能，Visa不仅致力于提升企业跨境支付的安全性和效率，更将以智能化工具重塑差旅管理模式，帮助企业在全球化进程中实现成本优化、风险控制与员工体验的全面提升，打造行业数字化转型的新标杆。