厦门2025年11月27日 美通社 －－ 在SM购物中心迎来40周年庆的璀璨时刻，五项权威奖项为其行业标杆地位写下生动注脚国际品牌评估机构Brand Finance授予“2025年东盟最强零售品牌”称号，国际传播测量与评估协会（AMEC）更颁发“三金一银”四项大奖，表彰其创新传播策略与社区服务实践。

作为这一辉煌历程的核心推动者，SM购物中心总裁陈森原（Steven T. Tan）先生表示：“顾客塑造了我们的现在，他们的满意度驱动我们持续进化。与顾客及合作伙伴共享成功的信念，让我们始终以创新精准回应需求不仅满足当下所需，更前瞻未来所求。”

这席话，恰如一面镜子，映照出陈森原先生从酒店一线到零售业领袖的非凡征程。并非所有领导者都起步于巅峰。有些人从基层做起，深耕业务，洞察人心，直至某天，被委以重任。

这就是陈森原先生的故事。

陈森原的职业生涯并非始于零售，而是从酒店业餐厅服务起步。通过这些早期的服务工作，他逐步内化了专注、奉献与以人为本的价值观。

“我从未刻意规划人生轨迹，”他说道，“只是埋头工作，心怀晋升的渴望。从台北的餐厅服务员做起，而后担任酒店前台。离开酒店业时，我是客房部总监。”

其间，他历练于亚洲顶级酒店，从台北到上海，精进服务细节与待客之道。2004年，他跨界跃升，加入SM集团，担任The Podium的商场经理。而他在新赛道的方法论很简单：以人为本。

陈森原主导运营SM标志性购物中心，从SM Mall of Asia到SM Aura，带领团队倾听顾客声音，设计沉浸式体验，一步步从商场经理晋升为首席运营官，最终成为SM购物中心总裁。

他的视野相当国际化。陈森原在欧洲获得MBA学位，在那儿，他逐渐领略到设计、文化与优雅的魅力。他秉持这样的理念，塑造其所创意的每一处空间。

“酒店业，我职业生涯的起点。那些国际五星级酒店的磨练，教会我看问题细致入微。俗话说得好，零售即细节。因此当有人提及，从酒店到零售，我是彻底地转行。其实不然。对我而言，它们本质上都是服务。最为关切的都在于，如何为顾客提供卓越体验。”

因为对陈森原而言，购物中心不只是消费场所，更应当成为沉浸式体验空间。2020年1月，也就是他接到总裁“任命状”后不久；一场疫情改变了世界，也成为其履新的全新挑战。

“过去我一直专注于购物中心运营如何实现经营业绩增长？满脑子都是经营、经营、经营，还是经营然而，疫情突然来袭，我竟有些措手不及。说句实话，挺惭愧的；真是觉得前路充满未知。”

然而，没有退缩；陈森原先生带着同理心和决断力，依然前行。他推出“安全购物”计划，上线“SM线上商城”，在购物中心设置疫苗接种点。同时，他带领团队稳住就业、服务社区，进而重新定义购物中心在全民危机中所承担的责任。

他说：“一切关乎沟通，关乎SM向合作伙伴所传达的。无论员工还是租户，当时都需要前路的指引。因此，咱们确实要让他们知道，SM会始终在那儿支持他们；不单是经济方面的，更是可依靠、可求助、可信赖的坚强后盾。这对他们来说就足够了。无论顺境逆境，我们始终都在。”

因其卓越领导，陈森原被授予“全球杰出菲律宾高管”荣誉。但问他最看重什么时，他谦逊回应：“并非只有业绩增长重要。我们所做的一切，总要以人为本。无论我们的社区在哪儿，我们在其中所服务的每一个人顾客、供应商、租户、租户员工、保安、保洁以及SM员工等等，都是我们首先要考虑的。至于其余的一切，自然会水到渠成。”

通过针对女性、残障人士、儿童特需等的一系列项目，陈森原将购物中心打造成包容性社区。

“那时，我非常幸运还能得到SM创始人施至成先生的指点，他教我店铺定位、业态配比（比如要开多少咖啡店）、全客群需求洞察从祖辈到婴童的需求如何满足，如何让购物轻松愉悦。施至成先生的谆谆教诲，至今铭记于心，每开新店必践于行。”

如今，陈森原正助力SM集团蓬勃发展，从在拉瓦格和三宝颜开出新购物中心，到将存量商业改造为一座座拥有屋顶花园、宽敞空间、绿色环保的新生活中心。每一处新空间都承载着更大的使命，那就是打造出服务大众、激发灵感与振奋人心的购物中心。

今年，SM购物中心迎来40周年庆。40年辉煌历历在目，这段征程里站着一位关键人物，他在公司最具挑战的疫情时期力挽狂澜。而陈先生从未忘记来处，他怀揣着目标、愿景与热忱，继续前行。