青岛2025年11月24日 美通社 －－ 2025年11月18日，尚美数智酒店集团正式推出由华为、腾讯云共同推出的“心里美智慧酒店3.0”解决方案，并同步推出“尚客优7酒店”产品。这一方案的落地标志着智慧酒店从2.0的“工具化”阶段，迈入3.0的“心里美酒店智能体”新时代。

早在去年，尚美数智酒店集团便提出智慧酒店2.0，消除排队与房卡的物理边界 ，让“入住”这一动作更便捷和快速。而此次升级后的智慧酒店3.0，则是从客房到服务全场景升级，其核心理念是让客房不再只是一个空间，而是一个能感知、会思考、有温度的“智能体”。

华为商业市场首家合作的酒管集团，“安心酒店”率先落地尚客优7酒店

心里美智慧酒店3.0包含“心里美智能体”、“随心住”、“智慧客房”三大系列产品，未来，宾客通过AI对话可直接完成续住、退房、物品配送等需求，目标将线上办理率提升至85％，人力成本降低30％。心里美智慧酒店3.0产品也将率先落地尚客优7酒店。

作为华为商业市场首家“安心酒店”合作酒管集团，尚美数智引入华为星河AI智慧酒店园区网络解决方案，借助其Wi－Fi 7技术为核心，在智慧客房中实现三大突破：

隐私安全升级：华为新一代防偷拍Wi－Fi 7 AP搭载智能影像设备探测技术，可精准识别4G5G、Wi－Fi、本地SD卡等隐藏摄像设备，覆盖62个品牌110款设备，7×24小时自动巡检，彻底解决住客隐私焦虑。

绿色节能创新：通过CSI通感一体技术，无需额外传感器即可感知房间内人员存在状态，联动空调、照明系统实现“人来灯亮、人走灯灭”，预计帮助酒店降低30％以上能耗。

极简部署体验：华为与伙伴联合推出“AP即网关”预制方案，支持免配置、自组网，无需停业即可快速完成智慧化改造，大幅降低升级成本。

携手腾讯云打造多智能体应用，一线办公效率提升20％

腾讯云与尚美数智联合发布的多智能体应用，成为智慧酒店3.0的“智慧大脑”。基于腾讯云智能体开发平台（Tencent Cloud ADP）的RAG、Workflow与Multi－Agent能力，三大智能体全面覆盖酒店运营场景：

尚小美AI：面向内部员工的一站式智能服务平台，集成制度查询、加盟政策解答等功能，试运行阶段已覆盖65％市场人员，政策回复准确率超85％，办公效率提升20％。

生意通AI：为店长打造的“全能副手”，集成500＋运营知识库，支持SOP任务自动提醒、经营健康指数分析，日均节省店长工作时长1小时，新手店长操作失误率下降60％。

城区通AI：作为区域管理的“智慧中枢”，实时监控全国门店数据，支持智能预警与多维度业绩对比，区域管理人员每日提效0.5小时。

腾讯云副总裁、智慧文旅方案与架构负责人王墨介绍，这些智能体均基于腾讯云平台快速构建。未来，双方将推出“随心住”智慧服务，宾客可通过AI对话直接完成续住、退房、物品配送等需求，目标将线上办理率提升至85％以上，实现服务流程自动化，优化人力成本。

尚美数智与腾讯云、华为携手联合打造的心里美智慧酒店3.0，是在2.0版本完成流程数字化的基础上，进行的一次全方位、系统性重构。通过引入AI和ICT技术，不仅在宾客体验上实现了从“便捷”到“智能贴心”的跨越，更在酒店运营的底层逻辑上，通过智能体协同实现了效率革命、成本优化和安全升级，为酒店业在“内卷”市场中破局提供了切实可行的数字化范本。正如尚美数智酒店集团董事长兼CEO马英尧所言，这不仅是技术升级，更是对年轻人旅行生活方式的重构。

截至2025年10月，尚美数智全球酒店集团酒店数排名第十，拥有5056家酒店。此次三方合作，为行业提供了可复制的智慧酒店升级路径，推动酒旅业向数字化、智能化、人性化加速演进。