北京2025年10月22日 美通社 －－ 10月21日，2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店隆重举行。众合云科凭借高品质的服务和高评价的用户口碑，荣获2025年度中国最佳客户中心10强「卓越客户服务」称号。

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导，依据希莫标准组织（CC－CMM DO－CMM）的评价体系进行指标分析，旨在挖掘客户中心行业发展各领域取得优异成绩的机构及人员。历经报名申请、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果审核流程，众合云科从参与评审的众多企业中脱颖而出，荣获该荣誉。

作为技术驱动的HRSaaS科技企业，众合云科坚持“客户第一”的企业价值观，积极拥抱AI人工智能等先进生产力，不断优化产品与服务，助力企业聚焦核心主业，让劳动者更有安全感和幸福感。

在集团客服中心，众合云科基于人力资源行业特点和客户企业HR及雇员期待，创新性地将集团19年行业经验与AI等先进生产力深度融合，重构客服中心价值链，打造“智能服务中枢”，实现从被动响应到主动赋能的范式升级，服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）达标率大幅提升。

以客户咨询为例，众合云科落地全场景智能交互机器人，内置300＋地方性法规计算引擎，满足企业跨地域用工场景下，基于不同属地政策的社保公积金耦合计算，为企业用工成本设计及核算提供极大便利；支持多模态输入处理，同步解析文字咨询＋票据图像，进一步提升服务效率和服务满意度。

在客户咨询过程中，众合云科落地智能坐席助手，咨询过程中实时标注政策依据，支持点击溯源原文，精准解答客户疑问；智能坐席助手内设知识自进化机制，基于坐席反馈自动标记知识库过期条目，政策生效失效日期监控误差＜24小时。

在服务管理方面，众合云科打造的智能工单系统，结合工单内容＋坐席专长＋服务SLA要求，精准创建工单并匹配业务客服；智能质检系统则针对服务过程中产生的低评服务单，定制生成培训课程，人均业务能力提升35％，客户满意度也随之提升。

在人力资源企业服务领域，客户中心不仅肩负着答疑解惑的基本职能，更是企业、客户、雇员三方间的价值纽带。未来，众合云科将进一步以客户为中心，深化应用技术创新成果，以更好的模式、更优的设计、更先进的技术，提升服务效率、质量和体验，并助力全体客户实现新一轮的增长与腾飞。