率先应用生成式AI技术提升全球化运营效率与支付体验

北京2025年10月13日 美通社 －－ 全球在线支付公司PayerMax选择亚马逊云科技为首选云服务商，应用亚马逊云科技领先的生成式AI技术与服务，打造创新跨境支付解决方案，将AI技术融入到渠道支持、内部运营、对客运营、业务分析协作等业务场景，有效提升全球化运营效率。基于全托管的生成式AI服务Amazon Bedrock，PayerMax能够快速实现包括“AI处理交易成功率告警”系统、“邮件信息AI采集”系统、“销售AI助手”系统、“AI根因分析”系统等AI项目的验证与落地。其中，“AI处理交易成功率告警”系统日均故障处理效率提升80％，AI接手率达到100％，AI自主处理告警单占比达到95％，为出海企业提供更加稳定、安全、智能的交易链路。

作为植根新兴市场的全球金融科技公司，PayerMax致力于提供专业的全球跨境支付解决方案，为全球商户提供更安全、便捷的一站式支付体验。随着全球业务的快速拓展，如何高效处理海量交易、保障支付的稳定与安全，成为PayerMax保持市场领先地位的关键。PayerMax敏锐地观察到，生成式AI技术正逐渐成为支付行业新的基础设施，赋能跨境支付从简单的“渠道链接”走向“智能协同”，覆盖更多的业务场景与应用系统。通过与亚马逊云科技深度合作，PayerMax积极将生成式AI技术融入到跨境支付的全生命周期中，提升跨境支付的便捷性、高效性与安全性，重塑支付行业标准与用户体验。

在渠道支付方面，支付成功率是衡量支付系统平稳运行的关键指标，也是保障业务连续性和用户体验的核心。传统的支付成功率告警依赖人工24小时值守，效率低且误报率高。为提升支付稳定性和成功率，PayerMax交易系统研发团队通过Amazon Bedrock构建“AI处理交易成功率告警”系统，基于Amazon Bedrock和基础模型的快速分析与处理能力，该系统可自动分析故障的来源与原因，并能结合历史处理经验给出建议措施或直接处理，将原本依赖人工排查的流程，转化为“自动发现智能分析闭环处置”的全链路响应机制，大幅提升服务响应速度与客户体验，降低因告警处理不及时而带来的业务损失。目前，“AI处理交易成功率告警”系统日均故障处理效率提升80％，AI接手率达到100％，AI自主处理告警单占比达到95％，有效降低人工排查成本，并提高排查准确率。

在内部运营方面，PayerMax业务覆盖全球150多个国家和地区，运营人员每天需要消耗大量时间进行邮件信息筛选和翻译，增加人力成本的同时，也延长了客户投诉响应时间。PayerMax内部运营团队通过Amazon Bedrock接入Amazon Nova和Amazon Nova Lite模型，构建“邮件信息AI采集”系统，帮助员工从成堆的原始邮件中提炼结构化信息，支持精准去重与多元素提取，让人工处理时间从4小时缩短为零，客诉响应周期从2天压缩至8小时，约80％的邮件可完全由AI处理。此外，该系统还能将来自不同国家的多语言邮件进行自动化识别与翻译，有效释放人力资源与成本，并提升团队响应的专注度与连续性。值得一提的是，Amazon Nova成本较Amazon Bedrock同类模型选项低75％，且在速度上领先，助力PayerMax构建安全可靠、高性价比的生成式AI应用，大幅降低成本。

在对客运营方面，为满足销售人员对于智能化、便捷化客户管理工具的需求，PayerMax内部运营团队基于Amazon Bedrock打造了“销售AI助手”。该助手可提供日报总结、销售趋势图、智能咨询等7×24小时智能服务，销售人员只需通过简单的对话形式即可完成客户信息跟踪、维护和产品知识问答。截至目前，“销售AI助手”已覆盖PayerMax 20多个行业客户群，支持9大业务场景的数据整合与智能分析，极大简化销售人员的日常工作流程，助力提升销售效率与业绩表现。

在业务分析协作方面，伴随PayerMax业务复杂程度攀升，每个订单需流转于多个系统，一旦订单出现异常，技术人员往往需要耗时耗力地逐一排查。“AI根因分析”系统基于Amazon Bedrock分析与归类基础架构系统的报警信息，将关联性高的报警信息进行自动分类并整合生成报告，95％的异常问题可一键生成报告，准确率超过90％，人工处理时间减少80％，实现业务异常的高效识别。通过AI根因功能深度分析异常成因，为后续决策提供了清晰依据，也提升了整体运营判断的精准度。

此外，亚马逊云科技拥有全球覆盖的基础设施，其全球一致的技术架构可满足PayerMax在全球快速拓展业务和开拓新业务的需求。目前，PayerMax在全球25个区域使用了亚马逊云科技多达63项不同的云计算服务，业务遍及东南亚、中东、拉美等全球150多个国家及地区，支持全球超600种支付方式，超70种交易币种和20余种本地语言，满足全球用户多样化的支付需求。

同时，借助亚马逊云科技在数据安全标准与合规性上的众多认证，PayerMax可以满足各国监管机构的合规性要求，可在全球不同区域为客户提供安全合规的高质量服务。目前，PayerMax已持有新加坡、沙特、阿联酋、菲律宾、泰国、印尼、中国香港等多个市场的金融牌照和监管机构的官方认证，拥有金融级别风控体系，助力出海企业在当地的合法合规经营，保障出海企业每一笔资金的安全。

PayerMax CTO Eric Fu表示：“自2018年成立以来，PayerMax就选择亚马逊云科技为首选云计算服务商，依托亚马逊云科技覆盖全球、稳定高可用的基础设施及领先的云和生成式AI服务，PayerMax成功构建稳定、强健的跨境支付交易系统，通过持续稳定的运行服务全球出海客户。未来，我们将继续与亚马逊云科技合作，探索生成式AI在跨境支付的创新应用场景，为出海企业提供一站式支付与运营服务，进一步驱动跨境支付领域的安全性与效率提升。”

亚马逊云科技中国区行业集群总经理沈涛表示：“生成式AI技术的快速发展，为跨境支付行业的创新应用场景带来了无限想象力。我们很高兴能够通过生成式AI技术赋能PayerMax，助力其将AI技术深度融入跨境支付全生命周期场景，并向支付领域的智能服务平台转型升级。展望未来，我们期待与PayerMax紧密合作，应用生成式AI技术驱动跨境支付迈向更智能、更安全、更高效的未来，助力出海企业实现业务快速增长与全球化布局。”