－Tata Communications推出Voice AI平台，以高速响应、规模赋能与集成智能焕新BFSI客户互动体验

  • 业界首个全方位语音对语音Voice AI平台，专为重塑BFSI（银行、金融服务与保险）客户体验而打造
  • 这一解决方案具备完全可扩展性，支持40余种印度及全球语言，随时赋能全球各行业客户互动

印度孟买2025年10月10日 美通社 －－ 全球领先的通信技术公司Tata Communications今日宣布推出其由Agentic AI驱动的Voice AI平台这是业界首个语音对语音客户互动解决方案，具备即时决策能力、流畅的多语言支持，以及低于500毫秒的延迟性能。 这一创新为客户互动技术树立了全新标杆通过实现个性化、情境感知且跨渠道无缝衔接的互动，彻底重塑了金融机构与客户的沟通方式。

Tata Communications Voice AI平台致力于赋能企业级金融科技应用，依托其全球广泛的语音网络和Agentic AI平台，通过Tata Communications AI Cloud提供安全保障与高效可扩展能力。 该智能平台与企业战略高度契合，直连客户的API与金融科技平台，简化整个客户旅程从初始接触到问题解决，全程高效流畅。

该平台支持40余种印度及全球语言的互动，包括印地语、泰米尔语、西班牙语、中文（普通话）等。 它能够实现实时语音转写、通话摘要以及情绪分析。 核心功能涵盖跨会话的上下文保留、自适应对话流程、实时语言翻译、多代理协作、实时通话分析，以及与系统集成以实现人工接管。 该平台适用于各行各业，同时提供面向金融科技和BFSI的模板化解决方案。

主要功能

  • 统一语音对语音平台：集成架构，延迟低于500毫秒，实现即时交互
  • Agentic AI体验之旅：以结果为导向的智能，直连企业API与金融科技平台，从初始接触到问题解决，全程执行任务
  • 全渠道互动：在语音、聊天和应用程序中实现情境感知，营造无缝客户体验
  • 多语言与口音自适应：支持40多种全球及印度语言，具备动态语言切换能力，并能呈现品牌的真实声音
  • 依托Tata Communications AI Cloud，实现安全保障与高效扩展

Tata Communications董事总经理兼首席执行官A.S. Lakshminarayanan表示：“Tata Communications Voice AI平台的独特之处在于，它不仅仅是一部工具。 它还是一款可扩展的企业级成熟平台，旨在切实产生成果。 该平台由Agentic AI驱动，将Voice AI融入客户旅程，实现集成智能，覆盖广泛应用场景，并与客户共同探索最佳实践。 该平台以高速响应、规模赋能与可靠性为核心设计，超越试点与概念验证阶段，为企业提供成熟可靠的方案，使其在每一个客户接触点实现更富同理心的互动。”

关于Tata Communications

Tata Communications（印度国家证券交易所：TATACOMM）（孟买证券交易所：500483）隶属于Tata Group，是全球数字生态系统的推动者，目前为190多个国家和地区蓬勃发展的数字经济提供强大动力。 以信任为先导，它通过协作和互联解决方案、核心及下一代连接技术、云托管与安全解决方案以及媒体服务，助力全球企业的数字化转型。 《财富》500强中有300家企业是其客户，且该公司与80％的全球云服务巨头建立了联系。 如需了解更多信息，请访问www.tatacommunications.com。 

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前瞻性和警示性声明

在本新闻稿中有关Tata Communications及其前景的某些词汇和声明，以及其他声明，包括Tata Communications预期的财务状况、商业策略、业务未来的发展以及印度宏观经济的一般情况，均为前瞻性声明。 此类声明涉及已知和未知的风险、不确定性及其他因素，包括财务、监管和环境因素，以及与行业增长和趋势预测相关的因素，这些因素可能导致Tata Communications的实际结果、业绩或成就，或整个行业的结果，与这些前瞻性声明所表达或暗示的内容有实质性差异。 可能导致实际结果、业绩或成就与这些前瞻性声明有实质性差异的重要因素包括：未能增加Tata Communications网络的流量；未能开发出满足客户需求并产生可接受利润的新产品和新服务；未能成功完成新技术和信息系统的商业测试，以支持包括语音传输服务在内的新产品和新服务；未能稳定或降低某些通信服务价格压缩的速率；未能整合战略性收购以及印度政府政策或法规的变化，特别是与Tata Communications行业管理相关的变化；以及总体而言，印度的经济、商业和信贷状况。 可能导致实际结果、业绩或成就与这些前瞻性声明有实质性差异的额外因素，大多不受Tata Communications控制，包括但不限于Tata Communications Limited在其年度报告中所讨论的那些风险因素。

Tata Communications Limited的年度报告可在以下链接获取：www.tatacommunications.com。 Tata Communications没有义务更新或更改其前瞻性叙述，并明确拒绝承担任何义务。

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Tata Communications Voice AI功能隶属于Tata Communications客户体验平台。