杭州2025年9月25日 美通社 －－ 2025云栖大会在杭州云栖小镇国际会展中心举行。复星旅文携手阿里旗下瓴羊共同参展（1号馆），并正式发布全球首个全场景AI度假智能体AI G.O。

AI G.O是复星旅文基于阿里通义千问大模型与瓴羊AgentOne平台构建的全场景AI度假智能体，旨在为客户提供覆盖“游前－游中－游后”全链路、全场景、全天候的个性化服务，重塑客户度假体验，提升目的地运营效能。9月30日，AI G.O将率先在三亚•亚特兰蒂斯官方小程序试点上线。

懂度假：一个入口满足全旅程所需

旅游业长期以来面临服务链条长、融合业态多、客户需求杂等难题。客户在游前、游中、游后的服务触点分散于不同平台，线上信息与线下服务脱节，导致需求常无法得到及时满足。

作为全球首个全场景AI度假智能体，AI G.O可提供7×24小时、覆盖游前行程规划、客房预订，游中村内导览、客房服务、活动推荐，以及游后权益结算、意见反馈等全旅程环节的客户服务，响应速度低于1.5秒，并深度打通线上客服与线下营运体系。不仅能够完成旅途相关的所有咨询问答，还能迅速识别客户吐槽、报修和失物找寻等诉求，第一时间派发工单至一线团队处理。

受邀在本届大会作主旨分享的复星旅文AI＋总经理、首席技术专家王大鹏表示：“文旅行业特别追求客户个性化的体验。每到旺季时，客服团队往往要承受巨大压力来尽力满足每位客户的个性化需求。借助AI G.O，我们希望将大量重复性、标准化的工作交给AI完成，把人工释放出来，去做更有温度、更复杂的服务。”

更懂你：从客服到专属度假伙伴

与传统智能平台依赖标签和FAQ的自动匹配不同，AI G.O在语言大模型的驱动下，能够深层理解客户的需求与意图，真正做到“千人千面”的问答，且能基于历史的陪伴与互动不断加深对客户的了解，实现对客户更精准、更贴心的产品推荐，从而让每一位客户都能“养成一个最懂自己”的度假伙伴。

无论是游玩行程的制定，还是体验项目或餐厅的选择，AI G.O都能基于客户信息与偏好适时作出推荐。为了使客户体验更加流畅，AI G.O可以智能生成个性化行程日历，并在村内活动或演出开始前主动提醒，确保客户不错过度假区中的每一个精彩。

此外，为拉近与客户的距离，复星旅文也为AI G.O打造了独特的IP形象。作为首发地，三亚•亚特兰蒂斯的AI G.O“美人鱼星娜”将率先于9月30日在度假区官方小程序亮相；年内，Club Med地中海邻境与白日方舟度假村、太仓阿尔卑斯国际度假区、复游会等其他目的地及平台也将陆续上线各自专属的AI G.O。

复星旅文首席执行官鲍将军表示：“作为旅游行业最早落地的全场景AI智能体，AI G.O不仅将大幅提升客户度假体验与企业运营效能，更是复星旅文从客服端整合内部生态的关键枢纽。未来，客户将能够通过AI G.O一个入口将复星旅文旗下度假村、酒店、乐园、雪场、城市Mall等业态资源进行智能化组合，转化为高度个性化的度假生活体验。复星旅文也将以此构建围绕客户生命周期（CLV）的全场景服务价值链，不断提升服务效率与客户黏性，践行‘度假让生活更美好‘的使命。”