深圳2025年9月17日 美通社 －－ 在这个快节奏的时代，老年人、残障人士、外籍来华人员等群体往往面临更多金融服务方面的挑战。如何让保险服务更温暖、更贴合他们的实际需求，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）秉持着“以客户为中心”的服务理念，借助科技优化服务流程，关注服务细节，致力于为特殊群体构建“无障碍、有温度、更精准”的金融服务保障体系。

适老化服务：智能更贴心，服务更从容

针对老年客户在使用智能设备时普遍遇到的“字小操作难”“验证码识别慢”“功能入口隐蔽”等问题，招商信诺推出多项适老化改造措施。一是服务界面设计更加友好，提供大字体、大图标、简洁布局，实现保单查询、在线理赔等核心功能一键直达；二是新增语音播报验证码及视频操作指引，极大提升使用便利性；三是客服热线与在线服务均开设老年客户专属通道，直接接入人工坐席，减少等待时间；同时，各分支机构客户接待室也配备老花镜、轮椅等便民设施，全方位提升老年群体客户体验。

无障碍服务：细节彰显尊重，科技实现平等

面向残障人士，招商信诺注重服务过程中的“可感知”与“可操作”。官方网站和APP支持语音全文播报，语速可调，同时提供页面放大、色彩模式切换、大光标定位等多种辅助功能。公司还特别印制《金融消费者八大权益》盲文单页，帮助视障群体更便捷地获取金融知识，切实推动金融服务包容性发展。

外籍人士服务：打破沟通壁垒，实现无缝对接

随着我国对外开放程度不断加深，外籍来华人员对金融服务的需求日益显著。招商信诺通过“国际标准＋本地服务”双结合，有效解决客户在语言、证件、流程等方面的需求痛点。APP及小程序支持使用永居证投保、保全与理赔，并提供专业翻译设备辅助线下沟通。所有服务界面和关键文档均提供英文版本，7×24小时双语客服全程在线，显著提升服务响应效率和用户体验。

教育宣传：赋能特殊群体，筑牢风险防护网

金融知识的普及对于提升特殊群体的自我保护能力至关重要。招商信诺充分利用官方网站、微博、微信公众号等自媒体平台，以长图、动画短视频等生动有趣的形式，传递金融保险知识，增强风险防范意识。同时，分支机构还深入社区、养老院等地，开展面对面的活动，针对不同群体精准施策，提升教育宣传的针对性和实效性。

“让每一个特殊群体都能被看见、被理解、被守护” 这是招商信诺始终如一的行动宗旨。从适老化改造到无障碍服务，从双语支持到社区教育，招商信诺用科技传递温度，用细节诠释责任。未来，招商信诺将继续深耕健康领域，以更精准的服务、更温暖的陪伴，为每一个需要守护的群体，筑起更坚实的“安全网”。