中旅酒店"心享"会员品牌权益焕新
以客户为中心 全场景构建体验新价值
北京 2025年6月4日 /美通社/ -- 2025年5月28日,中旅酒店全面升级"心享"会员计划。此次会员品牌权益焕新,将"以客户为中心"作为出发点,更加关注细节服务,结合"心享"服务体系,对住店6大场景、17个服务触点提升体验,并通过多品类、高品质的积分商城兑换商品以及航空里程等合作,链接更多场景,进一步丰富会员权益价值。
十年深耕:从权益叠加到价值重构的会员进阶之路
中旅酒店于2011年推出忠诚度奖励计划——"心享"会员计划,会员礼遇包括客房预订折扣、客房升级、延时退房和酒店自营餐饮折扣等专属权益,从积分累积、航空里程兑换,到跨平台异业合作等,不断创新产品和升级服务体验,始终将宾客所需所想放在首位。
截至目前,"心享"计划已拥有超过1600万生态会员,并持续保持增长。为更好满足宾客的住店需求,2023年中旅酒店在"心享"计划体系之上,推出"心享"付费会员计划,令宾客可以省去累计住宿升级的步骤,一键升级高星会员,开启快速享受更多、更快、更优质礼遇的尊贵之旅,目前购卡会员复购率达到70%。
中国高端酒店市场正在呈现体验精细化、忠诚度重构两大趋势。麦肯锡报告数据显示,超过70%的高端旅行消费者愿意为个性化服务支付溢价。中旅酒店"心享"会员年均消费额已达到非会员2倍,但传统权益同质化会影响会员复购率提升。为此,中旅酒店推出此次会员权益焕新,不是一次简单的权益叠加,而是通过数据驱动重构会员价值体系,让每一程入住都成为值得期待的"心享"之旅。
三大维度革新:全面升级高端酒店会员服务与体验
中旅酒店此次会员品牌权益焕新覆盖全等级会员,聚焦"精准分层、体验升维、场景服务"三大核心理念,旨在为1600万+生态会员打造更具价值的专属权益体系。
会员消费额外积分奖励。会员消费每1元可累积3基础积分,高星会员更享10%-50%专属加成,每月7日"超级会员日"及生日当月消费额外获赠积分礼遇。
畅享集团全链会员权益。通过中旅通平台,积分可畅享中国旅游集团生态权益——兑换中旅免税美妆奢品、中旅国际旗下景区门票资源。高星会员尊享套房优先升级特权,并解锁北京、杭州、南京等城市限定下午茶套餐权益。
多元化场景特别礼遇。推出"长者关怀计划",为62周岁以上宾客提供房费折扣;逸派咖啡厅为会员提供现制饮品7折优惠与免费升杯服务……从住宿体验到一杯咖啡的温度,让品质关怀贯穿旅程每个触点。
民族品牌的时代答卷:在融合中书写服务创新的中国方案
中旅酒店始终致力于构建更加全面的客户忠诚度计划,提供多层次消费体验的生态体系,充分保障会员权益,不断迭代和优化会员产品,提供更高价值、更具差异化的住店礼遇和超越期望的惊喜活动。
从1600万+会员的信任基石,到"心享"服务体系的场景落地,中旅酒店以此次会员品牌权益焕新印证:高端住宿会员体验与服务价值,正从硬件比拼升级为"价值生态"的构建。在这条以"心"为导向的革新之路上,中旅酒店以民族品牌的担当,为中国酒店市场高质量发展注入新的活力——当每一次入住都成为值得期待的"心享"之旅,当每一项权益都承载着超越预期的服务温度,品牌与消费者的情感纽带便在时光中愈发坚韧,最终构筑起中国服务的新名片。
当中国高端酒店市场步入体验经济与忠诚度重构的深水区,中旅酒店将以"心享"会员计划权益焕新作为新的起点,始终坚持"以客户为中心",为打造民族酒店品牌服务新标杆不懈努力。
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