以专业技术赋能客服联络中心行业的数智化发展

上海 2025年5月9日 /美通社/ -- transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2025年4月10日在北京举办的"2025中国呼叫中心及企业通信大会"上，凭借其在智能客服领域的领先技术和成功实践，蝉联由CTI颁发的"智能客服解决方案奖"。这是transcosmos继去年之后第二次斩获该项殊荣。

作为中国呼叫中心及企业通信领域最具影响力的评选之一，"金创奖"由大会组委会联合多家权威机构共同评定，旨在表彰行业内在产品创新、技术突破及解决方案等方面取得卓越成就的企业。transcosmos凭借其在技术创新方面的成功实践，从众多优秀企业中脱颖而出，再获"智能客服解决方案奖"。该奖项不仅是对transcosmos在智能客服领域持续创新能力的高度认可，更是对其在推动联络中心行业数智化转型过程中所展现的标杆作用与领导地位的权威认证。

在大语言技术和人工智能技术迅猛发展的时代浪潮下，如何通过数智化转型实现客户联络中心的降本增效，已成为企业亟需解决的关键课题之一。在此背景下，transcosmos凭借自主研发的智能客服系统，包括：全渠道智能客服平台云解决方案"transCxLink"、智能语音识别和质检解决方案"transpeech"、生成式人工智能聊天机器人"trans-AI Chat"、及数据智能解决方案"trans-Marketing BI"，能够成功实现传统联络中心的数智化升级，为企业客户提供兼具效率与效益的联络中心服务，帮助企业在简化业务流程、降低运营成本的同时，提升CX(Customer Experience，即顾客体验)和营收。

今后，transcosmos将继续通过技术创新，为企业客户提供更智能、更高效的客服解决方案，推动联络中心行业的技术升级和服务升级！

transcosmos大中华区发展 ‍

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。