第八版《DHL物流趋势雷达图》揭示未来十年关键趋势

• AI正从辅助工具发展为能够在供应链中进行规划、协调和执行的行动者，并与人协同工作
• 即使新技术不断重塑岗位、技能、安全管理和员工体验，物流行业仍将是一个以人为本的行业
• 智能体AI、AI商务、算力经济和人形机器人成为新增趋势
• 第八版报告梳理了未来十年将塑造物流行业的社会、技术和商业趋势

德国波恩2026年9月28日 美通社 －－ 最新发布的第八版《DHL物流趋势雷达图》显示，人工智能（AI）正逐步超越数字助手的角色，开始在供应链中承担实际行动任务。报告指出，AI、机器人和自动化技术的进步，不仅正在改变物流运营模式，也正在重塑物流从业者的工作方式。随着智能系统越来越具备自主规划、决策和执行能力，企业需要重新思考技能培养、安全管理、治理机制以及员工体验，同时打造更加韧性和可持续的供应链。

DHL首席商务官兼客户解决方案与创新部门负责人柏嘉悦（Katja Busch）表示：“随着AI和劳动力发展趋势相互影响，供应链正以前所未有的速度发生变化。能够取得成功的企业，将是那些能够及早洞察这些变化，并将其转化为业务和员工实际优势的企业。第八版《DHL物流趋势雷达图》帮助企业聚焦未来最重要的发展方向。”

AI正在成为物流运营的新底层能力

物流领域的AI正从“辅助决策”迈向“自主执行”。

第八版《DHL物流趋势雷达图》最重要的发现之一，是将智能体AI列为最具影响力的新兴趋势之一。与主要依赖提示词响应或信息分析的上一代AI不同，智能体AI能够围绕既定目标自主制定计划、做出决策并采取行动，从而推动智能技术与人类专业能力实现更深层次协同。

与此同时， AI分析能够帮助企业以前所未有的速度和规模识别规律、预测风险、预判结果并提出行动建议。两者结合，正在推动供应链向更自主、更具适应性的方向发展。例如提前预测库存短缺、在运输中断时自动调整线路，以及实时动态优化运输运力配置等。

本版趋势雷达还新增了多个反映AI影响力持续扩大的新趋势，包括：正在改变消费者和企业发现、选择及购买产品方式的AI商务；凸显计算基础设施和数据中心物流战略重要性的算力经济；以及作为一项长期趋势，未来有望重新定义AI驱动实体自动化的人性机器人。这些趋势共同预示着数字和实体供应链都将经历进一步变革，从AI辅助购物体验，到仓储场景中的AI自动化应用。

DHL客户解决方案与创新部门创新与趋势研究副总裁克杜凯思（Klaus Dohrmann）表示：“到目前为止，AI主要帮助人们更高效地完成工作。而下一个阶段将是‘自主行动’。我们正在进入自主AI和实体AI时代，届时智能系统能够主动感知世界、应对复杂环境，并在极少人工干预的情况下作出决策。”

物流行业的未来仍是“人与人相连”的事业

第八版《DHL物流趋势雷达》特别关注AI、自动化和机器人技术不断融入物流运营后，工作方式将如何改变。

报告指出，可穿戴传感器、远程操作技术、协作机器人以及AI驱动的工作助手等技术，正在帮助企业打造更安全、更高效、更具吸引力的工作环境。通过减少重复性工作并支持日常决策，这些技术使员工能够将更多精力投入到解决问题、客户服务和运营管理等更高价值的工作中。

报告还将员工归属感增强型工作场所列为重要趋势。未来，员工将越来越多地与AI助手、协作机器人和数字化工具共同工作。

这些技术的发展将重塑数百种岗位，包括一线运营岗位、技术岗位以及知识型岗位，并催生新的技能需求和工作模式。对企业管理者而言，挑战已不再只是引入新技术，而是如何帮助员工具备相应的技能、信心和支持体系，从而有效利用这些工具。

DHL集团首席人力资源官欧立文（Thomas Ogilvie）表示：“技术正在改变我们的工作方式，但人始终是每一条成功供应链背后的核心力量。如今，我们已经看到AI助手、可穿戴设备和协作机器人帮助员工更安全地工作，减少重复劳动，并专注于更高价值的任务。物流行业的未来并非‘人与AI的竞争’，而是组织如何把人类专业能力与日益强大的技术有效结合起来。”

负责任地应用AI已成为企业的必修课

随着AI系统承担越来越多的自主职责，企业必须确保其应用过程兼顾责任、安全和透明度。

报告强调，AI伦理和网络安全2.0等趋势，将帮助企业在推动创新的同时兼顾治理、韧性和安全需求。

随着智能系统越来越深度嵌入需求预测、库存规划以及运输决策等关键业务流程，健全的风险管控机制和必要的人类监督，与技术本身同样重要。

可持续发展仍是物流行业长期战略重点

与往期报告一致，可持续发展继续是推动物流创新的重要动力。

报告指出，脱碳、可持续燃料、循环经济、重型车辆电动化，以及轻型车辆电动化等趋势，正在推动企业扩大电动车车队应用、推广替代能源燃料，并重新设计供应链体系，以提升资源循环利用效率，实现更低碳的运营模式。