• 60％的员工担心AI令其技能退化，其中批判性思维能力下降表现最为明显
  • 近半数企业在制定AI战略时，首席人力资源官未能参与其中

北京2026年9月23日 美通社 －－ IBM 商业价值研究院的一项最新全球研究显示，企业首席人力资源官（CHRO）与员工之间，对于AI 时代所需的关键技能的认知上，存在明显错位。71％ 的 CHRO 将“监督、验证并必要时纠正AI 输出结果”的能力视为最关键技能，而只有 29％ 的员工认为这很重要。

这项研究调查了全球 1,500 位首席人力资源官（CHRO）和 8,800 名员工。研究发现，60％的员工担心自身技能正在退化，其中被提及最多、下降最明显的是批判性思维能力。在CHRO们看来，批判性思维（57％）和人类判断力（48％）正是员工队伍最为重要的核心能力之一。

研究还显示，那些能够从AI中创造最大价值的组织，正在围绕“人＋技术”重新设计工作模式、决策机制以及人才能力体系。明确界定哪些工作流程应由人主导（Human－led）、哪些由AI辅助（AI－assisted）、哪些由AI自主执行（AI－executed）的组织，实现了18％的风险降低和20％的质量提升。然而，有近一半（46％）的组织，其AI战略制定过程中，尚未引入CHRO的参与。

IBM高级副总裁兼首席人力资源官（CHRO）Nickle LaMoreaux表示：“AI改变的不仅是工作的完成方式，更在重新定义人们能在何处发挥最大价值。随着AI承担越来越多常规性、流程化的任务，人类独有的能力反而愈发关键。CHRO的重要职责，正是重新设计未来职场，让员工能够专注于最能发挥影响力的领域。”

研究还显示：

对技能退化的担忧，进一步凸显了判断力和批判性思维的重要性

  • 在担心技能退化的员工中，四分之三的人表示，AI已经开始削弱他们的部分技能。
  • 技能退化是 CHRO 最担忧的问题之一，46％ 的受访CHRO视其列为首要问题。
  • 49％的员工和57％的CHRO认为，在AI时代，“批判性思维”和“问题界定”属于最重要技能之列。
  • 那些将人类判断力嵌入工作完成方式的企业，62％的CHRO反映员工对AI辅助决策的信心正在提升；而未做到这一点的企业中，则有 57％的CHRO表示员工信心下滑。

AI责任归属不清正在影响员工 

  • 43％ 的员工表示，一旦AI出现错误时，自己常常成为问责对象；41％ 的 CHRO 也承认，员工可能并不敢安心地质疑或推翻 AI 给出的结果。
  • 36％ 的 CHRO 指出，问责不清正在拖累 AI 部署。
  • 仅有28％的CHRO表示，已与IT部门建立了联合路线图，以共同的节奏协同推进AI落地；而73％的CHRO坦言，难以在最高管理层之间保持一致协同。
  • 当 CHRO 对“哪些决策由人类主导”共同承担责任时，有76％ 的员工敢于质疑或推翻 AI 建议；而当 HR 仅止于承担咨询建议角色时，这一比例骤降至 43％。

AI效率提升的同时，正给员工带去新的压力

  • 80％的CHRO认为，AI的应用正在给员工创造“看不见的工作”，包括验证AI建议、纠正错误、补充上下文信息以及处理各种例外情况。
  • 42％的员工表示，AI增加了自己的工作负担，同时自己的贡献并未得到充分认可。
  • 42％的CHRO表示，AI带来的生产力红利，主要重新投入到创新项目或员工技能重塑之中。

HR被寄望领跑AI转型，自身落地却明显滞后

  • 72％企业的HR职能中，AI部署与采用仍然十分有限，甚至完全没有。
  • CHRO 对 HR 能力的评分尤其低，集中在三块：全团队的 AI 素养（13％）、AI 绩效衡量（16％）、AI 落地所需的变革管理（20％）。
  • 那些HR AI能力成熟的企业，包括治理、架构和效果衡量体系，其业务指标的表现更趋正向，几乎是其他企业的两倍。

欢迎阅读完整报告《Designing the Thinking Organization》

https：www.ibm.comthought－leadershipinstitute－business－valueen－usc－suite－studychro

本项研究还汇集了多位CHRO及人才管理负责人对于AI驱动劳动力变革的看法，分享了他们所在组织如何应对AI带来的挑战与机遇。其中的一些第一手观点收录在下方附言中。

研究方法：

IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作，于 2026 年 4 月至 6 月开展了两项互补性调查。第一项调查收集了来自21个国家与地区，23个行业的 1,500 名首席人力资源官（CHRO）及同等层级、负责劳动力战略的高级管理人员的见解，了解他们如何为 AI 赋能型企业设计工作方式、文化和劳动力。受访高管所代表的企业规模和行业各不相同，企业年收入或预算从 2.5 亿美元到 1,237 亿美元不等，员工规模从 200 人到超过 88 万人。第二项调查访问了遍布 28 个国家的 8,800 名全职员工，以了解他们在工作中使用 AI 的体验。此外还进行了补充分析，以识别哪些组织将 AI 转化为增长、哪些组织将 AI 转化为节约，并依据能力和文化准备度，按战略成熟度对企业进行细分。

IBM 商业价值研究院是 IBM 的思想领导力智库，将全球研究与绩效数据及行业思想家和顶尖学者的专业知识相结合，提供洞见，帮助商业领袖做出明智决策。如需了解更多信息，请访问 www.ibm.comibv。如需获取更多洞见，请订阅 IdeaWatch 新闻通讯：https：ibm.coibv－ideawatch。

高管观点：

“只有流畅度却无判断力只是在帮助组织更快地犯错。”Amit Das博士，贝内特•科尔曼公司（《印度时报》）董事兼首席人力资源官

“我们不再问完成了多少工作，而是问AI是否帮助提升了决策质量、速度、员工体验、客户满意度和业务绩效。”Kristin Oliver，凯悦酒店集团首席人力资源官

“一种以‘人是任何公司制胜法宝’为原则的AI赋能文化，将使你与竞争对手拉开差距。AI是帮助人类发挥最佳工作表现的工具。”Cecilia McKenney，奎斯特诊断公司高级副总裁兼首席人力资源官

“为企业提供转型的设计框架，就是人力资源的工作。这实际上正是所有HR都渴望从事的工作。”geneviève bich，Metro（加拿大）副总裁及首席人力资源官兼董事会成员

“我们认为CHRO和CTO是一对强力搭档，因为他们将人才战略和技术战略融合起来，共同担任新工作模式的联合架构师。”Ali Peek－Bebo，培生首席人力资源官

关于IBM

IBM 是全球领先的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过 175个国家和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过 4000家政府和企业实体依靠 IBM 混合云平台和红帽 OpenShift 快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM 在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为我们的客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是 IBM 业务发展的基石

媒体联络人
李波
libole＠cn.ibm.com 
IBM中国